有粉丝朋友在后台问我：阿狼，你有没有发现，从前几年开始，退保的客户越来越多！这个月帮客户办理了3件退保，继续率低的不能看啊，求支招。其实我早就察觉到这个变化了。“退保”现象在近几年，确实比较常见，部分退保理由甚至是非理智的，简直可以说是：一言不合就退保。为什么客户这么容易退保，退保现象背后到底有哪些玄机，以及我们面对客户的退保请求，应该做些什么才能化解，今天就来聊聊。冲动退保，暴露国人对保险不了解

冲动退保，暴露国人对保险不了解我从2015年底开始在网上写文章，科普知识，传播保险理念。努力了快7年，除了给身边的人带去保障，国人的保险意识不见好转，依然堪忧。还记得年初那个新闻吗？69年前公司给买的200万保险，现在申请理由只赔付了200元。但凡有点保险知识的人就能看透的事，硬是被媒体在年初就给保险抹了一把黑。冲动退保，暴露国人对保险不了解很多家见闻广博的媒体，在该起新闻的报道中，连保费保额、一年期保险的有效期都傻傻分不清楚，更不要提广大老百姓了。受人蛊惑，或者劝人退保的事，仔细想想太正常了。被人劝着退保的，还有喜欢劝别人退保的，不全是道德低下，基本都是对保险的认知存在偏差。

冲动退保，暴露国人对保险不了解一个被保险公司理赔过很多钱的人，知识保险重要性的人，别人劝他退保他是听不进去的，因为他接近过真相，当然他也肯定去做劝人退保的事，自己良心那一关都过不去。但凡是听别人说保险不好就心慌去退保的，最大的原因，是他还没有搞懂保险的作用与意义。一个珍贵的聚宝盆，不懂得怎么用的人，也只会把它当成痰盂或者尿壶。退保是因为真的很需要钱，退保是因为真的很需要钱

后疫情时代的影响到现在还没散去，每个人的生活看似回归了日常，但有些东西是真的改变了，多数人收入下降就是最好的证明。疫情之后，退保的客户增多，这正常吗？特别正常。为什么，需要钱啊。就算不退保的，日子也好不到哪里去，不能正常缴费、或在宽限期最后几天才交费的客户也越来越多了。退保是因为真的很需要钱，我们设身处地的为他们想一下，在疫情爆发之前，他们有车贷、房贷、外债等开支，但他们收入还算不错，每月扣除支出还有节余，日子挺安逸。但疫情来了，公司原地破产，或工作无法继续，现在很多人都处于提前消费模式，哪怕断了一、两个月的工资，就会打乱持续了多少年的生活节奏。

 

退保是因为真的很需要钱1万块钱买来的西装，能去店家退钱吗？店家肯定不会要的。刚买一个月的苹果手机，能退给厂家，让厂家把钱给你吗？这条路肯定也行不通。所以客户就像是在海上遇到风浪的船只，只能忍痛抛弃些看起来没用的东西，只求能度过眼前的困难。也别提什么长远的眼光了，先让自己吃上饭再说。退保是因为真的很需要钱，保险保的是将来，但我们最起码得保住当下，再去谈将来，是不是？

当一个客户来退保，有时候原因就很简单，他实在没有什么变现金的东西了。对保服务不满意的表达，对保服务不满意的表达很早以前的保险拓荒年代，保险销售的信息不对称特别严重，人情单现象相当普遍。亲戚邻居提着东西都来家里了，不买份过意不去，就买了。但是买的是个什么玩意？不知道。反正看起来挺多字的一本书，也没有人耐着性子去读，翻开几页，觉得内容枯燥乏味，还没有《故事会》好看。