销售误导的危害，2019年11月1日，公司收到监管转办的客户投诉，投诉销售人员罗某存在销售误导行为，要求全额退保！1.说好的每年增值收益呢？2.我要全额退保！公司立即对相关销售人员和客户进行访谈调查。经了解，在产品介绍过程中，销售人员罗某称：此险种是理财型险种，实际是保障型险种；片面夸大产品收益，说每年都有增值收益，且收益很高。这款理财保险可好了，年年都有很高收益！客户查看保险合同条款，发现所买产品并非理财、不能每年增值，于是投诉至保险投诉维权热线。公司经调查确认，罗某在销售过程中确实存在以理财产品名义宣传保险和夸大保险合同收益的误导行为。公司同意了客户全额退保的诉求。对罗某：扣6分，扣款1800元。

扣回佣金合计32400元。连续12个月不得参加公司任何评先表优活动；对罗某直接主管王某连带扣款1800元。2019年12月，投保人周某到公司柜面投诉销售人员李某涉嫌违规。投保人称投保资料上的风险提示语句及签名非本人笔迹。要求保险公司全额退保！代抄风险提示语句，通过他人保险代码出单，公司经调阅投保资料、回听新单回访录音、访谈销售人员和人工比对签字笔迹，认定李某存在以下两项违规行为：备注：投保单签名经比对签字笔迹和回听回访录音，认定不存在代签名情形。备注：7一、典型案例【责任认定】挂单销售人员缪某计扣4分，扣款1200元。

取消当期晋升资格；连续12个月限制评先表优。被投诉人李某计扣9分，扣款2700元；作为被挂单销售人员缪某连带主管，连带扣款1200元；取消当期、下期晋升资格；连续12个月限制评先表优。根据销售人员违规处理规定（第二十二条），因违规行为导致以下情形，给客户或公司造成不良影响、经济损失等的，除扣分扣款外，销售人员还需承担：导致保单失效、退保的，应承担客户办理复效的费用、补偿退保产生的损失,并扣回该单的代理手续费（佣金）。导致保单强制撤单、非正常全额退保的，应扣回销售人员该单的代理手续费（佣金）；应扣回销售人员及其违规时直接主管获取的与该保险合同相关的基本法津贴奖励，扣回比例不低于该保险合同首年直接佣金的20%。

应扣回销售人员该单业务获得的业务推动奖励。造成公司其它经济损失的，应赔偿相应经济损失，公司保留依法追偿的权利。产生不良影响的，应消除负面影响。备注：10二、温馨提示根据中国人寿保险股份有限公司销售人员违规行为处理规定（2019版） ：第五条第一款（五）将本人代理的保险业务通过他人代码出单或接收他人代理的保险业务。（4-6分）第七条第二款代投保人抄写风险提示语句。（7-9分）第七条第二款，销售人员唆使他人或未尽审核义务放任他人，代客户（投保人、被保险人、受益人或监护人）签署投保、保全、理赔等公司规定需客户本人亲笔签名的纸质或电子相关资料（7-9分）备注：11二、温馨提示如果客户投诉升级，投诉至监管机构。

销售人员还可能受到监管机构警告、罚款等行政处罚。扣分、扣款，追回佣金、奖励，典型案例，温馨提示，课程总结备注：13三、课程总结诚信乃立足之本，合规销售铸品牌。通过本次课程学习，我们对合规销售是否有了更深的认识？为了创造更大的价值，在利益诱惑面前更要牢牢树立诚信经营理念。我们应坚守合规经营，杜绝违规销售行为，切勿急功近利，踩踏红线！