标准化和非标准化的服务相结合形成了海底捞的服务文化，标准化服务在全球的任何一家海底捞都可以享受到，非标准化服务完全来自于员工随机的自由创意，他们可以自行裁量、灵活决定何时提供加码服务。海底捞的标准化服务“客人吃得开心，就会夸你味道好，但要是觉得你态度冷淡，就会说好难吃啊。”做餐饮，服务是取胜的关键，这是张勇很早想到的，也是海底捞一贯坚持的。张勇深知，服务行业的利润主要取决于由客户持续不断的满意度而带来的忠诚度，客户对产品或者服务的一种偏好和依赖形成重复购买的行为。2018年9月26日海底捞在港交所成功上市备注：31服务为海底捞创造的价值海底捞2019年8月21日发布的财报显示，今年上半年。

公司实现收入116.95亿元，同比增长了59.3%；实现净利润9.11亿元，同比增长41%；这半年时间，有1.09亿人次光顾海底捞。受到这份财报刺激，海底捞（8月21日）股价大涨，创上市以来新高，截至收盘，股价报34.3港元，上涨7.69%，市值达到了1818亿港元，今年以来股价上涨100.4%。我们的服务现状，外部环境内部环1、在竞争激烈的今天，保险行业以顾客为中心的体验式服务大多还仅仅停留在理论层面2、互联网带来了空前的资源共享，人际接触的机会却开始缺失，面对面、近距离的贴心服务越来越成为高度竞争市场中凸显的核心竞争力；3、 市场上大多数收展仍采取传统的以销售为主的，没有真正践行收展服务行销的内涵。1、收展渠道职能变化。

对老客户服务专业能力提出了更高的要求2、收展客户服务缺乏流程设计，收和展得不到较好的融合，渠道优势未能充分体现；3、转型后新人较多，服务没有统一标准，个性化差异较大，无法把握客户满意度，公司品牌形象得不到展示；4、机构内勤的职责多、专业要求高，目前大多数中支内勤配置和专业能力无法充分地支外勤成长。客户的服务期望值不断提升，但保险行业对服务要求并无“标准”可言，目前是在客户范围内树立保险“服务标准”的绝佳机会。 标准化服务式行销概述，服务标准化 行销专业化 收展品牌化统一着装礼仪，保单整理礼盒，增员折页实现四大成果服务能力全面提升客户粘度显著增强?主顾开拓源源不断过程管理清晰可现，次日电话告知。

首次电话回访； 领取清单一周内；活动一：家庭保单整理 ，活动二：优质客户介绍 ，活动三：合作伙伴推荐 ，保险精英说服务，险业的灵魂是什么？简而言之，就是“服务”两字！也就是端视你怎样帮助客户。----约翰.沙维祺（约翰.沙维祺简历：1930-1993年，MDRT终身会员，在其服务的前十年内，个人业绩达五亿八千五百万美元。）想要达到“当客户需要保险就会马上找你”之最高境界，唯有“服务”，别无他法。--蔡合成（中国台湾）2001年，蔡合成以单一保单保额10亿元，保费9000多万元被封为“亚洲保费王”。保险精英说服务备注：41从业人员的新业绩，80%应该来自于老客户。良好的服务能让户进行再购、为从业人员延伸重复销售的机会。

更重要的是获得客户的信任，进而取得源源不绝的转介绍名单。一张没有获得转介绍的契约是失败的契约。班?费德文《创意行销》1986年，班?费德文创造全球寿险行销单日销售纪录，成功销售2500万美元（折合1.6亿人民币）市场竞争激烈，谁能够有为客户提供优质的服务谁就能获得更多的忠诚客户；谁拥有比竞争对手更多的客户资源谁就可以在竞争中取胜；谁能够为员工提供持续长久的职业生涯谁就能实现永续经营。