购买保单的行动（依据美国寿险业的调查统计：购买保单后，因为决心动摇而要求退保的客户，约占全体件数的15%）。但是，经过寿险业务人员的亲切、诚恳的售后服务，则可以使客户安心，从而增加其对寿险业务人员、对寿险商品和对寿险公司的了解和信心，因而愿意继续缴纳保费，这不但有助于继续率的提高，亦可增加寿险业务人员的收入，优质服务的理念：服务到客户感动为止服务于客户想不到之处，服务的比客户满意多一点做续期也要有投资意识，要能看到客户背后的价值，业务员不会做你期待的事情，只会做你要求的事情，续期专员要体现公司的专业形象和保险从业者的高贵气质，当司机发现你住在24层。

他主动帮你将你的行李提到24层（无法相信的）出租车有基础设备（基本的）它能够将你从A点拉到B点（预期的）司机和蔼热情（渴望的）在你到站后，司机将你的行李轻轻放好，有礼貌地表示希望能有幸再次为你服务（出乎意料的）高效服务是我们面对问题，解决困难时最关键的方法。因为一旦解决问题的时间被拖延，不论结果如何客户都不会满意，而且拖得越久处理的代价越高昂。特别是我们通过书面、电话或其他方式，知道了客户的投诉或抱怨的理由和内容后，应在第一时间，联系客户，解决问题。优质服务的方法：备注：19一次网络投诉付出的代价……  诉求：全额退保备注：20优质服务的方法：2.“情感”服务处理客户情感的三步曲:表达服务的意愿，体谅客户的情感，表示承担的责任备注：21（1）、协助客户理赔、保全的变更（2）、交费提醒、发票分红报告的送达。

（3）、对客户的关心与祝福（4）、对客户反映问题的解决（5）、勇于面对客户的疑惑和抱怨在做好标准化、规范化服务的基础上，为客户提供个性化的增值服务，显得尤为重要。个性化服务是服务对象对所有服务行业提出的客观要求，这是社会发展的必然。3.“个性化”服务备注：23（1）、保单分析和年检（2）、手写贺卡或感谢信（6）、特色联宜会和户外活动的召开根据客户需求爱好，私人定制的服务备注：243.“专业”服务（1）、公司的专业  （同行业公司的区别与特色）（2）、产品的专业 （同业产品的优劣势）（3）、保全业务的专业（4）、沟通的专业5）、国家政策及金融投资环境的专业备注：271.接到投诉后，及时 与客户联系，表达歉意，约定上门服务的时间。

2.为客户打印缴费发票，补打分红通知书，带着 礼品 上门服务3.了解客户情况，解释分红低的原因，并沟通保险的 特性4.不间断的为客户 特色服务 ，邀请客户参加VIP答谢会，逢年过节给客户送礼品，并不时跟客户打个电话，发个短信，让客户真实的感受到公司和我的服务5.同时不定期的跟客户介绍 新 产品,沟通 新 理念追踪服务过程：备注：28优质服务的精髓:备注：29优质服务的“八如”文化1、客户资源----如获至宝2、保单信息----如数家珍3、服务心态----如履薄冰4、客户感受----如沐春风5、面见客户----如遇至亲6、服务技能----如鱼得水7、寿险行销----如锥画沙8、客户转介----如愿以偿服务好才是真的好！从服务经营标准化开始。