意思，讲解条款并提供《转办单》、《情 况说明》，非销售人员处理，保险权益不清，向客户解释相关的保险权益内，将保险合同送达给客户，并让 客户签收回执，根据实际情况进行挽留，并 上传由业务部门签字的《转 办单》，寄送发票、录入错误、客户意见 等，按照客户要求进行服务，其他服务类需求：客户不知道办 理保险、客户声音异常、回访中 存在他人提示的情况，根据实际情况讲解，核实客户是否 仍对保险有疑义，核实接受回访的是否为投保人本人，核实是否是本人的真实意思，为支持业务发展，电呼已开通客户来电95535预约、绩优业务员“闪电访”，预约及机构电话服务人员预约三条预约回访通道。客户来电95535预约，提供24小时预约回访服务，客户可随时来电95535 预约绩优业务员“闪电访”预约已评定为新契约回访品质绩优业务员的，本人可拨打，95535热线对名下客户保单申请预约回访。

机构电话服务人员预约可直接联系机构电话服务人员，申请预约回访备注：183.2 重点客户全流程回访电呼持续开展重点客户回访全流程跟踪服务，在渠道及业务同仁的大力配合下，有效提高重点客户的服务体验。1.每日提取VIP及 重点客户数据。访前沟通2.与机构邮件沟通 星级客户基本情况。专人回访3.安排专人（资深回访专员）回访。结果反馈结合渠道及业务需求，回访在线为客户提供电子变更、电子合同补发等服务，支持业务发展。保全变更联系地址回访时客户表示地址不正确的， 可在线为客户变更详细的地址电子保单补发保单介质为电子保单的， 可根据客户需求补发电子 保单。

新契约回访 服务支持短信发送服务可在线为客户发送柜面地址短 信；客户未接听回访电话的， 发送回访提醒短信纸质合同打印，保单介质为电子保单的，可根据，客户需求打印纸质合同备注：203.4 电子化回访服务电子化回访过程中需进行客户身份验证，确保投保人进行回访；投保人未签收保险合同、非本人签名、对回访内容有疑义或作出否定回答等问题的，需在系统中准确记录问题并及时处理。 回访完成后，需进行抽检并留存抽检记录。登陆电子化回访平台，绑 定投保人信息，加挂投保 人名下待回访的保单。逐条确认各项话术内，容后，勾选回访问卷验证方式包括人脸识别、 身份证件原件正反面拍 照、投保人面部拍照投保人进行电子签 名，确认后提交。

回访完成后，工作人员 进行材料复核，同时抽 取一定比例进行抽检，新契约回访注意事项关注回访关键点，提前做好应对，保证犹豫期内100%完成回访，访后付费有保障。提醒客户关注95535号码来电，提醒客户接听0755-95535号码来电， 且手机不要设置号码屏蔽，防止手机 拦截无法拨通，提示客户回访时如实并明确回答 回答问题时，除如实回答外，使用 “知道/清楚”或“不知道/不清楚”  等明确结果告知回访人员，以确保回 访结果符合监管要求，投保时要求客户提供本人真实电话。

要求客户提供本人常用号码，且该号码在我司未给其他人投保时使用过，关注电子化回访工作，提醒客户本人操作电子化回访，涉及电话 抽检的，需提醒客户接听、配合回访，提醒客户本人接听电话，提醒客户本人接听电话，完成新契约 回访。