切互动2015年“以客户为中心”战略的 重要落地服务项目—直付速赔1、变“被动”为“主动”，由理 赔人员第一时间与客户取得联系，主动发起服务。2、“隔日赔”升级为“当时付”，最快仅需33秒！！3、从“单证”到“手指”，全流 程电子操作。2017年3月直付速赔升级为重疾直 付，将直付扩展至重疾险种。1、技术：最快1分钟极速理赔，移动理赔APP系统，操作简捷、高 效，实现实时代付功能。2、装备：统一完美服务标准3、队伍：高品质专业理赔团队。2018年1月重疾直付再次升级为直付先赔，将直付领域扩展至重疾险 种。1、定制产品住院即可申请。2、合作医院优先申请。3、保额暨赔付限额。4、无次数限制。

最快出院当天 理赔到账百年人寿 重疾绿通百年人寿重疾绿通方案住院免押金百年e助理备注：301. 服务创新-E化保全自助保全1-10月保全总量112万件，保全E化量98.49万件，保全E  化占比达到87.94%，共节约人力73人。百年人寿一保通联系方式变更、证件有效期、退保、满期领取、保单贷款 保全项目OCR及人脸识别流程优化；绑定环节增加人脸 识别验证。微信回访客户开通微信回访方式，让客户不受时间的限制，随时可 以自助完成回访工作。备注：312. 服务创新-电子通知书利用移动端与核心系统的实时交互，配合使用电子签名 技术和拍照影像上传技术，代理人和客户可以通过百年  e助理端直接接收电子版通知书，并在线完成回复。

免交接、免递送、免扫描、免录入、免归档、省成本备注：323. 服务创新-“免押金服务”是指百年人寿为解决客户住院资金问题推出的在符合资格的被保险人因约定疾病住院时，百 年为其安排住院押金代缴的一项服务。被保险人出院后对于符合理赔条件的，代缴的 住院押金可由理赔金进行归还。“住院免押金 服务”有效解决客户住院资金的难题，提升客 户体验。强大的寒暄库及专业知识库，通过机器学习及人 工辅助学习，让机器人客服无所不知、无所不答、 轻松完成客户接待。机器人客服7x24小时待命，第一时间 解答客户咨询问题。通过ASR/TTS引擎，让机器人 具备语音交互的能力，使咨询更 便捷。人工客服接待时，机器人自动匹配知 识库问题辅助回答。

让回答更快速， 答案更标准。应用深度学习技术，机器人客服自主学习客户 问题进入知识库自动更新维护。客户服务公众号——百年人寿一保通智能客服机器人百小答上线，核心功能是实现语音输入、语音播报，常见问题引 导及多轮会话。对标一线互联网智能客服，全面提高交互体验，向行业领先迈进。截至目前，已独立接待10万+会话， 接待总量达2.4万。百小答2.0备注：34“百年人寿VIP俱乐部”是百年人寿的客户服务组织,旨在践行以客户为中心的理念,  不断改善客户体验。安排专家现场或异地提供诊疗建议 致电百年人寿全 国统一客服专线  95542申请(星期 一至星期日6:30-  23:00)登录百年人寿一 保通微信服务号。

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