他可能会告诉你“我没空”、“现在已不需要”等理由搪塞。在电话中我们要学会“听话听音”，积极主动引导客户，学会见招拆招，让客户说出自己拒绝缴费的真实理由，从而对症下药。 对于那些不能当场问答客户提问及客户怨气较大的，这时在电话中进行拒绝处理，并不能真正有效地消除客户的不满，应主动约访客户进行登门拜访，重塑公司的服务形象。因为我们是公司服务客户的最后一道坚强防线。成功拒绝处理的方法与心态1、对通常遇到的拒绝情况做好充分准备2、弄清楚客户拒绝的真实情况：学会聆听，耐心等待客户把话说完，说完之前不要立即做出判断。

不要和客户争辩。3、保持自然并用你原有的声调，就好像对方与你面对面一样，同时说话要简单明了。4、保持微笑，微笑会使你的声音听起来真诚而愉快，以你对待朋友的热诚和信念来和客户谈话，不要忘了愉快的声调，你的友善态度将会透过你的声音传给对方。5、要以坚定而权威的语气说话，少用模棱两可的词语，避免胆怯，对于客户的拒绝、指责甚至怨气，我们必须要有足够的心理准备，态度谦和但坚定，不卑不亢，充满自信。6、不要持续不断地说话，偶尔的停顿是很自然且必要的。7、对于不能立即回答的问题，应仔细记录下来，详细查询后再告知客户。

成功拒绝处理的方法与心态常用电话拒绝处理话术1、拒绝：我很忙，没时间接待您。答：我知道，像您这样职位重要的人，一定是很忙的，所以我才事先给您打个电话。xxx先生，我想找一个您比较方便的时间，您看是明天下4点还是后天上午10点？（不断地向客户建议不同的时间，直到他约定一个时间为止。）2、拒绝：其实我很想续保，就是现在没钱。答：保险不是一种奢侈品，而是一种必需品，如果在身体健康，收入稳定的情况下都觉得没钱，万一有一天意外发生时不是更没有保障来源了吗？越觉得没钱，越要为将来着想呀！您好好想一想，我后天再跟您联系。备注：273、拒绝：当初买保险是为了照顾朋友，现在我不想交呢答：××先生，您真是一个很重朋友情义的人。

不过您的朋友也是为您着想啊，为您制定了一个非常完善的保障计划，也许您当时是冲着人情买的这份保险，但这份保障将伴随着您的一生啊，您只需在把钱存到帐户里就可以了，非常方便，如果您有什么问题，我也可上门为您服务。4、你们只知道收费，服务也没有，不想缴了。答：对不起，首先，我代表公司向您致歉，业务员可能    因为业绩压力（或离职）疏忽了对您的服务，现在您不必担心了，我们公司专门成立了一支续期服务队伍，专门为您这样的客户服务，如果你平时要了解您保单的信息或公司的情况，您可拨打公司服务热线40088-95509，您也可与我联系，我的联系电话××。

我很乐意为您服务。 备注：28课程大纲一、电话接触的目的和基本技巧二、电话接触的一般步骤三、电话接触基本话术上午10:00-11:00,下午3:00-4:30不合时宜的电话沟通时间段1、中午十二点至一点三十分这是大部分上班族进餐、休息的时间，除非事先有约，否则会打扰别人。2、周一至周五上午八点半以前部分客户匆匆忙忙地为上班做准备，没有充足的时间、平静的心情进行沟通。3、周六、周日上午十点以前因忙碌一周，许多人可能还在睡觉。