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中英经代绿通服务介绍17页.pptx

  • 更新时间:2020-07-17
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就医服务流程,住院/手术流程,客户致电4000-600-603或010-89191523服务热线申请,证明材料提交经审核后,1  个工作日与客户取得联系,确认客户需求。客户就诊后如需住院手术,客户提供住院 证,根据客户的病情与客户期望,协调5-  7个工作日内办理住院。等待住院通知,健康助理协助客户办理住 院手续,讲解相关住院及治疗注意事项。入院后3-5个工作日安排手术,期间私人 医生电话与相关专家沟通,详细了解治疗 方案,保证患者得到最准确治疗。手术前,私人医生进行电话沟通,根据客 户病情与专家沟通相关手术方案,解决客 户疑虑 。私人医生与患者保持电话畅通,并对病人 健康状况做持续的跟踪,及时向家属反馈 相关信息 。

3、就医病种—重疾注:若就医疾病未列入此列表中,请以对应保险产品条款中所列疾病为准。101种备注:74、服务权益官微可查绑定“中英人寿”官微,符合标准的客户,在官微 服务平台 – 个人 中心 – “我的权益/卡券”中,可以查询到 “绿通权益卡”。2020年3月4日,接到客户北先生申请,当天收到客户的诊断 证明资料符合重疾标准,为客户启动服务安排。客户表示想去北京 肿瘤医院,受疫情影响肿瘤医院目前不收住院患者,客户表示等肿 瘤医院可以收住患者时候再启动安排。

3月6日晚上客户因病情感觉不适,遂再次联系我们想预约北京301医院,由于第二天是周末没有专家出诊,且客户有想预约的大 夫,工作人员跟客户沟通不能指定医生预约就诊,但将尽量安排3月11日预约到了客户想就诊的大夫,当天做了检查同时预约了3月13日其他项目检查。检查资料出来后大夫开具住院证,确定 手术方案,启动住院手术服务安排,由于疫情期间全国医疗资源倾 向武汉且为防止疫情期间医院出现交叉感染,医院进行严格的病床 管控。

3月13-3月25日工作人员持续与医院进行沟通;3月26日接到医院电话通知,客户当天下午办理住院手续,当 天我们安排工作人员陪同客户办理了相关住院手续,3月27日做术 前检查并安排客户4月2日手术;4月2日客户手术顺利。2020年4月5日接到客户电话提出服务申请,客户患有脑垂 体瘤,想尽快住院,当天告诉客户需要提交病理资料以及住院证。 4月6日客户再次来电,了解到客户年前在肿瘤医院开了住院证并且 住院,但是由于疫情严重大夫让客户先出院,等疫情稳定后再办理入院。

但是年后床位一直很紧张无法住院,所以想到了绿通服务;4月7日,客户提供诊断证明,资料显示客户患脑垂体瘤,符 合重疾标准,介于客户情况比较紧急,加急为客户启动了绿通服务 安排。4月7日当天下午住院部联系客户办理入院,由于客户不在当 地,跟住院部沟通4月8日上午办理入院,4月8日陪诊人员提前到 达医院协助客户办理住院手续,检查预约到了4月9日下午。4月10 日联系客户检查结果已经出来,大夫给出手术方案,安排4月13日 下午手术,客户4月13日手术顺利。疫情期间入院难 病情严重,客户:河女士,客户需求:专家门诊,预约医院。

天津肿瘤医院,疾病信息:肝癌,服务安排案例信息2020年2月13日,接到河女士申请,当天收到客户的诊断证明资料符合重疾标准,为客户启动安排;根据客户需求,当天下午为客户预约到2月17日 下午天津肿瘤医院门诊,(15、16日为周末)工作 人员联系客户并发送预约成功短信,并提醒客户就诊 时间及注意事项等事宜;2月17日,陪诊人员准时到达医院并协助客户办 理相关手续顺利就诊。疫情期间 外地就医 安心陪诊 顺利就医,备注:11案例4—爱心保客户,2019年10月15日,接到艾先生电话申请。


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