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拒绝处理的成因原则方法演练通关18页.pptx

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  • 更新时间:2020-06-21
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拒绝处理的原则和方法通过课程学习,让学员正确认识销售拒绝,学会调整心态,掌握拒绝处理的原则和方法,进而达到完成销售的目的。心理学研究表明,绝大多数人对自己不熟悉的环境、事物等,都有排斥的心理需求,久而久之就成为了一种习惯性反射动作。所以说,当客户拒绝你时,他不是在拒绝你,而是在拒绝一种突如其来的推销方式,是客户本能的反应。每个人认识问题的角度不同,同样的问题会有不同的理解,当别人的意见与自身的观点发生异议时,本能的反应就是拒绝对方的观点。不逞口舌之快委婉澄清建立同理心理直气壮做保险除了这个问题还有其他问题吗我还要考虑考虑,不着急买保险我要与家人商量一下

我要与其他保险公司的产品比较一下我现在还年轻,等我岁数大一点再考虑等我朋友买了我再买你把计划书留下,让我研究研究我已经有社保了,不需要买保险我公司的福利待遇很好,我不需要保险我的收入很高,已经攒了一大笔钱 ,不再需要保险我已经买过保险了,不用再买了我现在还年轻,不需要保险我已经有股票、基金、房产方面的投资,不需要买保险我还没有成家,不需要买保险保险买时容易理赔难,都是骗人的我有朋友也在保险公司,我要找他买保险

我对你的公司不了解我若投保后享受不到后续服务怎么办如果投保后我没有钱继续缴费怎么办如果保险公司倒闭了怎么办现在经济形势不好,不想买保险王先生,感谢您的坦诚和直言不讳。“保险”两字生活当中到处都有。比如说,您请我坐的椅子是四条腿而不是三条腿,因为四条腿牢靠安稳,坐上去“保险”呀。又比如,您刚才为我倒了一杯干净的水,因为喝了干净的水“保险”不会生病。同样的道理,我们的家庭经济、应负担的责任用什么来做保障呢?这就需要“保险”二字。其实“保险”并不可怕,它只不过是为我们的幸福生活筑起了一道防火墙,让我为你介绍一下吧!

户:保险不吉利,不保不出险,一保就出险王先生其实很多人都有和您一样的顾虑。请问:是先有医院,而后才有病人的吗?如果这样的话,干脆咱把医院全拆了,让医生全部改行,人类从此就不会再生病了,您说呢?(观察客户的细微反应)其实大家都知道,生老病死是自然规律,意外事故和疾病的发生是不受保险影响的。(稍作停顿,看客户表情)所以不管你买不买保险,实际上已经投保了,要么是保险公司要么是自己腰包。请让我为你介绍一下吧!

户:我有朋友在保险公司上班,要买会找他的。恭喜您有专业的人士为您服务。您肯定在第一时间都能接受到保险行业的最新资讯,您太幸福了?(观察客户的细微反应)同时您肯定也有压力吧,不是有这样一句行话吗?知己知彼百战不殆(稍作停顿看客户表情),在您没了解清楚之前就做决定对您不公平。一切都是最好的安排,通过对其他公司的理解,您也可以比较一下不是吗?让我为你介绍一下吧。


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