拒绝处理的原则和方法通过课程学习，让学员正确认识销售拒绝，学会调整心态，掌握拒绝处理的原则和方法，进而达到完成销售的目的。心理学研究表明，绝大多数人对自己不熟悉的环境、事物等，都有排斥的心理需求，久而久之就成为了一种习惯性反射动作。所以说，当客户拒绝你时，他不是在拒绝你，而是在拒绝一种突如其来的推销方式，是客户本能的反应。每个人认识问题的角度不同，同样的问题会有不同的理解，当别人的意见与自身的观点发生异议时，本能的反应就是拒绝对方的观点。不逞口舌之快委婉澄清，建立同理心理直气壮做保险，除了这个问题还有其他问题吗，我还要考虑考虑，不着急买保险，我要与家人商量一下。

我要与其他保险公司的产品比较一下我现在还年轻，等我岁数大一点再考虑，等我朋友买了我再买，你把计划书留下，让我研究研究，我已经有社保了，不需要买保险，我公司的福利待遇很好，我不需要保险，我的收入很高，已经攒了一大笔钱 ，不再需要保险，我已经买过保险了，不用再买了，我现在还年轻，不需要保险，我已经有股票、基金、房产方面的投资，不需要买保险，我还没有成家，不需要买保险，保险买时容易理赔难，都是骗人的我有朋友也在保险公司，我要找他买保险。

我对你的公司不了解，我若投保后享受不到后续服务怎么办，如果投保后我没有钱继续缴费怎么办，如果保险公司倒闭了怎么办，现在经济形势不好，不想买保险，王先生，感谢您的坦诚和直言不讳。“保险”两字生活当中到处都有。比如说,您请我坐的椅子是四条腿而不是三条腿，因为四条腿牢靠安稳，坐上去“保险”呀。又比如，您刚才为我倒了一杯干净的水，因为喝了干净的水“保险”不会生病。同样的道理，我们的家庭经济、应负担的责任用什么来做保障呢？这就需要“保险”二字。其实“保险”并不可怕，它只不过是为我们的幸福生活筑起了一道防火墙，让我为你介绍一下吧！

客 户：保险不吉利，不保不出险，一保就出险，王先生其实很多人都有和您一样的顾虑。请问：是先有医院，而后才有病人的吗？如果这样的话，干脆咱把医院全拆了，让医生全部改行，人类从此就不会再生病了，您说呢？（观察客户的细微反应）其实大家都知道，生老病死是自然规律，意外事故和疾病的发生是不受保险影响的。（稍作停顿，看客户表情），所以不管你买不买保险，实际上已经投保了，要么是保险公司要么是自己腰包。请让我为你介绍一下吧！

客 户：我有朋友在保险公司上班，要买会找他的。恭喜您有专业的人士为您服务。您肯定在第一时间都能接受到保险行业的最新资讯，您太幸福了？（观察客户的细微反应）同时您肯定也有压力吧，不是有这样一句行话吗？知己知彼百战不殆（稍作停顿看客户表情），在您没了解清楚之前就做决定对您不公平。一切都是最好的安排，通过对其他公司的理解，您也可以比较一下不是吗？让我为你介绍一下吧。