新华保险依托互联网技术，再造理赔流程和系统，致力于为客户营造智能、高效、便捷的理赔服务体验，提升公司服务竞争力和口碑。新华保险依托互联网技术，再造理赔流程和系统，致力于为客户营造智能、高效、便捷的理赔服务体验，提升公司服务竞争力和口碑。对于资料不齐的案件，客户可直接线上补充影像资料后重新提交。什么是自助理赔-服务优势(3/3) 新华保险依托互联网技术，再造理赔流程和系统，致力于为客户营造智能、高效、便捷的理赔服务体验，提升公司服务竞争力和口碑。

根据客户理赔特性，系统自动识别免纸质原件赔案，以支持快赔。对于低风险案件，实现自动复核、自动结案。对于自动结案案件，由原来的等待银行制返盘升级为实时支付。场景一：免索赔纸质原件赔案：智能评估客户风险等级，对于部分客户要求在审核前提交实物资料，审核后支付。移动端申请理赔医疗理赔且发票总金额 ≤ 5000元的案件划重点：智能评估客户风险等级，对于部分客户要求在支付赔款后提交纸质原件资料。

如何操作自助理赔-个险自助理赔操作指引关注并进入“新华保险”微信公众号，注册登录后，按以下路径操作自助理赔：基础服务  —  理赔服务  —  自助理赔如何操作自助理赔-个险自助理赔操作指引 1）请核实客户是否用过多个身份证件进行投保，如有多个身份证件，可通过“保单概览—客户信息认证”认证另外的身份证件，再次关联保单。2）请核实客户投保时的姓名、性别及生日与此次填写的是否一致，如果不一致，需要先进行个人信息变更。客户登录后，进行身份认证，“保单概览—关联保单”中为什么没有显示想要理赔的保单？如何操作自助理赔-个险自助理赔操作指引 。

一般有如下三种情况，请对照调整：与部分型号手机摄录像分辨率过高有关，试着调整手机摄录像分辨率：打开手机相机设置如果都无法改变此状况，尝试换一部手机，并记录本次失败的手机型号，反馈当地机构内勤。关注并进入“新华保险心圆福”微信公众号，注册登录后，在“首页点击“自助理赔申请”在主页中找到“理赔进度查询”，或者“我的”里面的“理赔进度查询”可以查询理赔记录。如何操作自助理赔-团险自助理赔操作指引，我们会根据客户保单情况，为符合条件的客户设定在线自助理赔权限。点击保单的“申请理赔”可以确认是否已获理赔申请权限。

新华保险所有团体客户都在“心圆福”平台上享有在线理赔申请权限吗？团险自助理赔Q&A （1/3） 如何操作自助理赔-团险自助理赔操作指引 我们会根据客户保单的情况，系统智能评定最终的限定金额，客户选择保单进行理赔申请时，自助申请理赔的案件，如果满足如下条件就不用再提交任何理赔资料原件了案例一：G女士早年在我司购买了一份健康险，因为只有主险没有任何附加医疗保障，故于2018年12月5日至我司新增了住院无忧附加险，本次在2019年1月因子宫疾患住院治疗，经核查病史。

发现其在2018年11月28日彩超检查有子宫肌瘤，新增附加险时未告知，经我司审核，本次出险为投保前疾病，故该案件为拒付结论处理。不如实告知的结果!!!案例二：三明客户D女士在2018投保了我司健康无忧D附加健康无忧保险，2019年3月因脑梗死等住院，经排查，既往多次因慢性浅表性胃炎及动脉粥样硬化等病史住院，经我司二次核保，核保结论为投保前未如实告知，则该份保险拒保，故本次理赔结论为拒付解约不退费处理。