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中意绿通升级必然趋势介绍市场优势申请细则26页.pptx

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  • 更新时间:2020-04-17
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在保险产品同质化越发严重情况下,在互联网+保险浪潮下,服务将是客户选择保险产品的一个重要关注点。健康服务等诸多增值服务将是各大保险公司目前阶段的竞争点之一。市场上重疾绿通由来十年之久,泰康在2013年提出重大疾病就医卡之后每年升级更新一版绿通服务。最近很火的友邦的“愈从容”也是将疑似但未确诊阶段也覆盖了服务。红海市场的竞争之道唯有不断创新,不断升级。泰康由2013年的三专一补扩充到2019年的五专二诊一检一测一补」服务(简称52111)和就医管家和国际二诊服务而早在16年泰康首次提出‘全程绿通’概念,在诊中、诊后服务的基础上,特地打通了诊前环节,服务专员全程陪同就诊,服务更温暖、更贴心。

不断满足客户日益增长的医疗需求健康管理服务是保险公司针对客户看病难的用户需求,将自家的保险产品同医疗产品相结合,推出的特色服务(增值服务);例如购买重疾险,不仅可以获得保险保障,还可以享有很多增值服务。所有健康服务升级改变均已客户需求为导向,通过升级来不断满足客户日益增长的医疗需求。医院里随处可见的大长队伍,挂号排队,来晚了还挂不到,很多专家不找黄牛也别想挂到,排队等叫号,排队等交钱,排队等拿药……要是有报销理赔的,还得楼上楼下找人签字,麻烦至极!很多保险公司看到了这块的用户需求,将自家的保险产品同医疗产品相结合,推出了很多特色服务(增值服务),例如购买百万医疗险,不仅可以获得保险保障,还可以享有很多增值服务,健康管理服务的价值——最有效的销售模式“六专”“一急”“六关爱”一站到底。

在重疾未确诊疑似阶段,为客户缓解焦虑,中意将为客户开通专家门诊预约和就医指导等服务,方便客户咨询医疗问题与进一步检查确诊。健康管家还将自确诊开始,为重疾客户提供个人专属就医档案致力于在客户重疾治疗的各个重要阶段给予支持,护航客户疾病康复。中意人寿重疾绿通升级服务的推出,为客户提供了含确诊前、确诊后、康复阶段的重疾诊疗全过程的优质服务。在保单核心保障不断升级的基础上,通过提供专业、周全、差异化的健康管理服务,切实解决客户的后顾之忧。“六专”“一急”“六关爱”(简称616)一站到底。提供专职沟通、专业分诊、专家门诊安排、专属一对一陪诊、专家病房安排、专家手术安排、检查加急通道、就诊记录、补贴费用、押金垫付、报告邮寄、国内二次诊疗、诊后随访。

案例:客户与2019年11月14日看了北京天坛医院医生门诊,医生根据当地检查判断患者疑似海绵状脑垂体瘤,医生当天给客户开具了核磁共振检查,需要根据检查结果确定治疗方案。客户于就诊当天去窗口预约,正常预约到30天后检查核磁,因客户是外地患者,患者身体比较虚弱,经不起来回折腾并且来回的交通和住宿花费较大,所以客户于2019年11月15日客户提出检查加急需求,想要尽快检查。2019年11月15日收到客户申请当天,就医管家与客户进行了首次沟通,了解到客户的基本情况后,当天与天坛医院的医生电话沟通,说明了客户的情况,为客户安排了加急服务。2019年11月16日确认并告知了客户具体的检查时间,11月17日早晨8:30做检查,并安排健康专员陪同客户检查,且健康专员提前与客户电话沟通预约了检查当日见面的时间、地点、所需要携带的资料以及注意事项等。2019年11月17日检查当日健康专员提前30分钟到达医院,到院后电话联系客户告知等待客户的地点,客户到院后,陪同客户完成检查。2019年11月19日客户拿到了可磁共振的检查报告,并告知我们对我们的服务非常满意。客户从提出检查加急需求后到检查完成共3个工作日,客户反馈检查时效非常快,对本次的服务感受非常好,对明安也表示了感谢。


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