回访，你真的了解吗？回访的缘由及影响，回访注意事项，回访的方式及步骤，一、为何要回访？监管部门规定：为确保客户的权益得到切实保障，在犹豫期内对保险期间超过一年的人身保险新单业务进行100%回访。否则，存在行政处罚风险。即保单回执回销次日起开始进入回访池，二、回访不成功有何影响？缓发佣金，品质扣分，1.未在犹豫期内完成回访的，扣 2分/单，2.非原手机号回访成功，经核实为虚假电话的，扣3分/单，3.若发现业务人员代替或引导他人代替客户接受回访的，或  者要 求客户在新契约回访中做不实回答的，扣3分/单。

有哪些保单不可操作电子回访？1. 用护照或者通行证投保的，2. 近期有迁移户口的，3. 业务员运营等级为警戒级的，保单自回销回执次日起六天内可操作电子回访，只启用一次，若超过时间未完成将转为电话回访。拍照必须是投保人单人正面照，避免照片模糊、多人照、翻拍等，人脸识别最多操作三次，超过三次后只能电话回访，在电子回访中途掉线，从头开始，仍旧需要人脸识别，在最后签字环节中，签名必须为正楷无连笔，签字不清晰可点击重签，最多可重签五次。

电子回访注意事项，回答问卷时，客户经常因没看清题而导致工单下发的问题：1.问题：您是否为投保人本人？必须提醒客户务必是投保人本人回访，投保时告知谁是投保人？谁是被保人？2.问题：电子投保确认书上被保人是否由被保人本人签名，投保人是否在电子投保确认书以及提示书上签名？必须提醒务必投被保人亲笔签名，告知客户其所签署的单证名称，避免客户模糊不清答错问题，1、代理人电话预约步骤，a、拨打95589转2-1-0可以转到人工，跟客服说你是代理人本人，要帮客户预约回访，报保单号给客服，再告知回访时间，b、拨打40081-95589业务专线，输工号，报保单号和预约时间给客服，2、客户自己拨打可立即回访拨打95589转2-1-0可以转到人工，跟客服说是客户本人，要求现在回访，然后根据客服指引回答即可。投保时提供方便联系的手机号码,可提供多个号码。把02195589号码存入客户手机，避免自动拦截。主动出击，了解客户近期行程，若客户出境，需提前与回访人员沟通。

回访过程常见问题，1、客户表示未收到合同条款？2、客户不清楚投被保人是否在电子投保确认书及投保提示书上签名？3、客户不清楚是否签收回执？4、电子回访过程中客户不知道谁是投保人？谁是被保人？5、客户表示不记得销售人员是否承诺或保证过分红收益，6、客户对于犹豫期不清楚，7、客户对保险责任不清楚，综上常见问题，解决方式：1、承保后指引客户下载电子保单，并阐明电子保单就是合同。2、跟客户解释清楚他本人所签署单证的名称，何为电子投保确认书？何为投保提示书？若被保人未成年，被保人签名的地方是由法定监护人签名的。3、客户签收回执后，告知客户签收电子合同那个动作就叫回执签收，4、告知客户谁是投保人？谁是被保人？避免客户在电子回访过程中勾选错误，电子回访是由投保人本人操作。5、根据条款内容详细讲解保险责任、保单权益书到用时方恨少，事非经过不知难。电子回访，值得一试。