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国寿业务管理运营架构业务流程介绍34页.pptx

  • 更新时间:2019-10-18
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业务管理中心是进行业务管理和合同服务的职能部门,在总公司业务管理部和省公司总经理室的指导下,负责全省系统新合同的承保、签发、保单保全、理赔、调查工作的管理和具体操作,牵头对辖内客户服务中心进行业务指导、培训和考核,是辖内集中进行业务管理的具体组织形式和操作的执行机构,承担着具体业务运作和管理的双重职能。运营条线要紧紧围绕重振国寿战略部署,坚持以客户为中心,持续实施运营智能集约、作业省际共享的睿运营模式,打造“简捷、品质、温暖”的卓越服务品牌,实现“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”的目标,推进公司迈向高质量发展。

在国家法律、法规和保险条款规范内,设计并指导实施与不同业务类型相适应的新契约、核保、分保、保全、理赔作业流程及各环节作业须遵循的实务规则、管理制度,控制业务经营风险,落实成本核算原则,服务销售,服务客户。业务管理的运行介绍:新单处理流程契约定义:契约是指保险公司收集客户投保意愿,并在承保后向客户出具保险合同的作业过程,包括投保人(要约人)填写投标资料,保险公司进行接单初审及新单受理,在业务系统中进行投保资料录入、扫描和质检,复核录入,合同缮制等过程。

在一份投保单进来前,前台柜面人员会首先对投保单的填写及提供的资料进行审验,看看填写是否正确,提供的资料是否合规完整,审核无误后在系统中进行新单登记表示已经收到投保资料,并将投保资料扫描入系统。系统自动将投保单影像件流转到契约岗进行投保资料的系统录入,为了保证录入的资料完整无误,系统设置了二次录入复核,由不同的契约岗重新录入一次,系统自动进行校验,录入完毕后,系统自动流转到核保岗进行核保,省级集中后,投保单的一次录入和二次复核由省公司完成。在上面的所有风险选择完毕后,就可以收取保费了,收取保费一般采用转账的形式,在客户授权后,保险公司将需要收取的保费金额送银行,银行根据应收的金额在客户的账户中划扣款项。收费成功后契约岗打印出保险合同,一份保险合同包括保险单、现金价值表、条款、投保单影像件等,契约岗打印出来后还要对保险合同的内容进行最后的复核后分发到各柜面送客户。

客户收到保险合同后签署一份送达书,表示已经收到保险合同,业务员需要将送达书的回执交回保险公司进行核销,保险合同才正式生效。短险组合电子保单 保单生效后会系统产生个人电子保单,客户可自行在官网查询或下载电子保单。微回执客户在收到保单后,通过省公司的微信公众号及其他电子化方式签收保单的业务流程。销售人员可通过续无忧、团险系统等功能实现在线出单。销售伙伴登陆“微商城”或“我的店铺”,通过分享到朋友圈,在线录入和微信支付缴费,客户可在官网查询或下载电子保单。销售伙伴使用无纸化投保系统在线录入,通过电子签名、短信验证等技术实现线上投保。

业务管理的运行介绍:核保处理流程核保定义:核保也称投保要约的审核,是指保险公司对被保险人或投保人进行危险选择和风险评估,并决定是否承保或以何种方式承保的过程,主要包括四次危险选择核保就是我们前面所说的,要进行一系统的风险选择,有些不符合条件的投保件会拒绝接受投保,我们称为拒保;有些虽然可以接受投保,但因为风险的程度比一般的投保件要高,例如身体有疾病的,或者是从事高风险的职业例如从事挖煤采矿等行业的,我们就要适当地增加承保的费用或以特别约定的形式约定某些特定的情况下保险公司不负保险责任,我们称为条件承保;有些人现在的身体有问题,可能经过治疗后会好转的,哪么我们会建议客户在治疗完毕后再投保,我们称为延期承保;身体健康、不是从事危险职业等的人,取用正常费率承保也不加特约的,我们称之为正常件承保。


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