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续期服务的望闻问切术26页.pptx

  • 更新时间:2019-08-10
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望闻问切术,续期面访的,姓名:**,入司时间:2011年4月,职级:服务主任,所获荣誉:2011年总公司7-8月份月度十杰 ,2012-2015年分公司卓越服务专员,2015年度总公司“最美续期人",个人信条:认真只能把事情做对,用心才能把事情做好!讲师简介,中医诊病的方法:望:观气色、闻:听声息、问:问症状、切:摸脉象,合称“四诊”即:望诊、闻诊、问诊、切脉,穿衣戴帽,个人所好,通过客户的穿衣打扮,直观印象做出初步判断,鉴貌辨色 ,内涵修养,通过客户的相貌表情,举止气质,捕捉信息发现问题。

通过客户的言谈举止,洞察内心真实的想法,做出基本判断,洗耳恭听、虚己受人,倾听客户的诉求,虚心接受客户的抱怨,推己及人、肯定认同,将心比心,积极评价和赞美客户的想法,感同身受、产生共鸣,理解客户的心情,建立同理心拉近距离,了解需求、引导话题,探寻客户内心的真实感受,引导话题追根问底,倾心交谈、取得信任,重视客户,陈诉观点达理通情赢得好感,因势利导、求同存异,正确引导唤醒初衷,迂回变通达成共识,兼听明辨、调查分析,通过细致的调查分析问题所在,做出预判,把脉开方、切中主题,解决客户的担忧和疑虑,把准脉、开良方治病救人,专业自信、对症下药,专业自信不容置疑的提出合理建议,最佳解决方案。

案例:某房地产公司老总,应交保费:51230元,应交日期:2018年1月1日,客户穿着朴素(休闲)直观印象(不像有钱人)来公司办理退保,不说退保原因。简单交流后感觉客户气度不凡学识渊博,寒暄赞美拉近关系后,了解到退保原因是不满意代理人服务,且产品收益偏低、时间跨度太长。通过运用望闻问切术沟通劝阻,客户最终同意持续缴费。中医看病望闻问切把脉开方,续期服务察言观色因势利导,精品服务提升客户卓越体验,服务口碑彰显央企金字招牌。


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