风险无处不在，理赔时有发生。如何让客户快速得到理赔，实现雪中送炭，是每位代理人的职责，也是保险公司的义务。保险产品万变不离其宗，保险理赔服务却千差万别。通过有形的服务让无形的产品有形化，让客户更加认同保险，认同公司，认同我们，让保险更好地发挥社会稳定器和助推器的功能，理赔服务是重中之重。我们今天这堂课分为四个部分。首先让大家理解理赔的重要性，然后学习合众理赔的八大优势，了解理赔的途径和方法，最后通过理赔案例让大家对理赔有一个深刻的认识。下面我们先看第一部分，理赔服务的重要性。

合众保险，理赔不难，合众人寿践行“合众保险，理赔不难“，成立至今累计赔付超34亿元，多次获得理赔服务大奖，“合众保险，理赔不难”一直是合众人寿开展保险理赔业务坚持的服务承诺，合众人寿全体员工以市场、客户为导向打造优秀品牌，创办优质业务。成立至今累计赔付超34亿元、获得多个理赔服务大奖。“合众保险，理赔不难”一直是合众人寿开展保险理赔业务坚持的服务承诺，合众人寿全体员工以市场、客户为导向打造优秀品牌，创办优质业务。成立至今累计赔付超34亿元、获得多个理赔服务大奖。

合众人寿2007年就举资百万在中国保护消费者基金会设立了国内首家专门用于消费者维权教育的公益基金——“合众人寿理赔维权教育基金”。并曾获得“寿险理赔最迅速的保险公司奖”、中国最佳理赔服务奖、保险业最佳理赔企业、保险行业年度最佳保险理赔案例奖、最佳保险理赔奖、杰出保险理赔奖等多个理赔类的奖项。合众人寿凭借一直以来的卓越理赔服务，得到专家和市场的一致认可，曾经连续三年蝉联“杰出保险理赔奖”，曾经连续六年荣获由中国保护消费者基金会授予的“维护消费者权益诚信服务满意单位”称号。金杯银杯不如老百姓的口碑，“合众保险，理赔不难”深入广大客户心中，优质的理赔服务赢得了广大客户的信赖。【操作要点】让学员了解累积理赔额度和在理赔方面所获得的各种荣誉。参与理赔服务的重要性，理赔服务可维护稳定客户关系，理赔客户更容易接受加保推荐，理赔客户带来更多转介绍机会。

刚才大家了解了公司的理赔数额和所获得的荣誉，接下来我也给大家带来我亲身经历的一次理赔服务：那是在 10 年前我刚进保险公司的时候，因为我不是本地人，身边并没有太多的亲戚、朋友，我是通过给自己买保险和给我姐姐买保险走进合众，成为一名代理人。但很快我找不到客户了，就在我准备打退堂鼓的时候，因为前期为一位客户销售了一份 100 元的意外卡单（意外身故、残疾保额 10 万、意外医疗 1 万），而这位客户在上班途中被摩托车撞伤，发生医疗费用 7000多元。客户想起了购买的意外卡单，希望我为他提供理赔服务，我二话没说买了水果到医院看望，协助客户报案并将理赔申请所需资料清晰地写在一张纸上交给了客户，随后客户出院后就将理赔资料收齐，我陪同客户一起到保险公司前台办理理赔，最终客户领到了 6000 多元的理赔款。由于客户对我的服务非常满意，随后在我手里又购买了 5000 元的重疾险，又为我转介绍了他的两个姐姐，至今通过他和他姐姐转介绍的客户达到 10 人以上。没想到一份小小的卡单，让我有机会参与客户的理赔服务，也为我带来了源源不断的转介绍客户，让我在寿险的道路上走到了今天。所以我想告诉大家，参与理赔服务好处太多了：理赔服务可以维护和稳定与客户的关系；理赔客户更容易加保；理赔客户会主动转介绍客户。导言中的案例仅供参考。荣誉导师要讲自己的理赔经历，引出参与理赔服务的好处，要让学员明白理赔服务是客户加保和转介绍的机会。

案例一：合众有爱守护一生，湖南岳阳市客户莫女士因意外摔伤导致韧带撕裂，后住院进行手术治疗。代理人得知消息后前往医院探视并帮助办理理赔。2月23日提交理赔申请，2月25日结案，住院花费23896.6元，扣除自费后，公司赔付医疗保险金19,553.79元。温馨的服务与快速的理赔体会加强了莫女士对保险的认可，代理人的优质真诚服务也使得她们成为朋友。