让学员了解常见的保全问题，清楚掌握并灵活运用各类保全知识的处理方法，体现销售人员专业度和提高为客户服务的能力。什么是保全？ 保险合同保全是指人身保险合同生效后，为了维持合同持续有效，保险公司根据合同约定及投保人、被保险人或者受益人的要求而提供的一系列服务。——引自《人身保险业务基本服务规定(保监会令[2010]4号)》定义内容。保全申请途径保险公司服务网点：客户直接到本公司服务网点申请办理，或委托他人到本公司服务网点申请办理。 客户通过自助终端、95519客户服务电话、公司服务网站、信函、E－mail、短信提出申请。此类申请限于部分本公司认可的保全项目。

保全申请资格人生存金、满期金和各种年金给付作业的申请资格人为各类生存保险金受益人或其监护人。 受益人变更的申请资格人为被保险人或其监护人，投保人在征得被保险人书面同意后可申请受益人变更。要约确认的资格人为原签名资格人，包括投保人、被保险人。 保险关系转移，申请资格人一般为投保人，对于养老金类险种，进入领取期后，由被保险人作为申请人。联系信息变更的申请资格人为投保人或被保险人。其他保全项目除条款另有约定外申请人均为投保人。

【问】我的通讯地址（或者邮编/电话/电子邮箱等）变了怎么办？【答】为保证我们与您的顺利联系，维护您的权益，请您在通讯地址或电话发生变更时，及时以自助终端、电话或书面形式通知我们。办理此类变更有如下方式：自助终端：投保人（或被保险人）通过国寿e宝更新自己的联系信息。电话： 投保人（或被保险人）本人致电客户热线95519。亲办： 投保人（或被保险人）本人携带身份证明，前往公司柜面办理。代办：委托销售人员或他人到公司客户服务中心办理。受托人凭授权委托书、本人身份证明、亲办所示资料（即委托人临柜亲办所需资料）到公司客户服务中心办理有关手续。【注】一般此类联系方式变更建议客户采用自助终端的方式，省时省力。

【问】我到时间了怎么去你们公司领钱？【答】办理领款有如下方式：亲办：被保险人（领取红利则为投保人）本人携带身份证明、银行账户（借记卡/活期存折）、（满期金还需携带保险合同）前往公司柜面办理。代办：委托销售人员或他人到公司客户服务中心办理。受托人凭授权委托书、本人身份证明、亲办所示资料（即委托人临柜亲办所需资料）到公司客户服务中心办理有关手续。【注】满期金、生存金、红利可通过国寿e宝办理领取。

办理领款时有如下注意事项：个险业务单笔付费金额超过人民币5万元，银行保险业务单笔付费金额超过人民币30万元不接受委托代办。首期年金领取不接受委托代办。按照亲办方式，若提供的银行账户不是款项所有人本人的，还需提供账户所有人身份证明。按照委托代办方式，银行账户必须为款项所有人账户不得为他人账户。【问】这个保险我不想要了，怎么退保？（含犹豫期撤单）【答】办理退保有如下方式：亲办：投保人本人携带身份证明、银行账户（借记卡/活期存折）复印件、保险合同前往公司柜面办理。代办：委托销售人员或他人到公司客户服务中心办理。受托人凭授权委托书、本人身份证明、亲办所示资料（即委托人临柜亲办所需资料）到公司客户服务中心办理有关手续。