(一)报案受理的途径，询问并记录保险事故的原因、性质、过程、结果、目前状况等；询问报案人联系方式，告知报案人提出理赔申请应准备的基本资料；询问客户是否已在社保机构、保险公司或其它第三方办理过理赔或获得补偿；不能代表公司向客户做出任何理赔承诺！(二)销售人员注意事项，目录，认识理赔1如何报案2常见理赔申请材料3常见理赔类型所需事故证明材料，微信理赔，4常用理赔申请资料(一)理赔申请书(二)理赔委托书(三)资料交接凭证(四)身份关系证明资料(1/2)身份证明1、居民身份证、临时居民身份证2、16岁以下可以为户口本3、军人身份证4、港澳居民为来往内地通行证；台湾居民为来往大陆通行证或其他有效旅行证件5、外国公民为护照或在华居住证6、驾驶证、社保卡，关系证明

1、亲属关系证明：户口簿、户籍地派出所证明和居委会（或街道办事处、村委会）证明、出生证明、结婚证明、独生子女证或其他由当地户籍管理机关出具的关系证明2.劳动关系证明：劳动合同、工资支付凭证或记录（职工工资发放花名册）(四)身份关系证明资料(2/2)

目认识理赔，如何报案，常见理赔申请材料， 常见理赔类型所需事故证明材料，微信理赔，常见保险理赔类型所需的事故证明材料，(一)身故理赔(1/7)，被保险人去世后，如何办理理赔？权益人，身份证明，权益人，关系证明，保险单，权益人银行账户复印件，死亡证明

其他保险事故证明，(一)身故理赔(2/7)1.权益人的身份证明和关系证明(一)身故理赔(3/7)

死亡证明，医学死亡证明，火化证明，户口注销证明，(一)身故理赔(4/7)2.死亡证明，备注：须提供三者中的两者，3.其他保险事故证明，(一)身故理赔(5/7)，(一)身故理赔(6/7)4.银行账户复印件，举例：被保险人陈XX，男51岁，2015年1月1日所在公司为其投保了国寿绿洲团体意外伤害保险（A型）（2013版），基本保额20万元，2015年4月20日因意外伤害去世。(一)身故理赔(7/7)，(二)残疾给付理赔(1/2)，事故证明的要求，残疾程度证明要求

应包含内容，(二)残疾给付理赔(2/2)，重大疾病理赔要什么资料？这要看哪个病种了，不同的病种需要的材料是不一样的(二)重大疾病理赔(1/4)证明两者相一致(三)重大疾病理赔(2/4)

1.提供资料原则(三)重大疾病理赔(3/4)2.常见重大疾病特定事故证明材料(三)重大疾病理赔(4/4)(四)医疗费用理赔(1/7)，(四)医疗费用理赔(2/7)1.医疗保险理赔之病历2.医疗费用发票和住院费用明细清单(四)医疗费用理赔(3/7)2018-10-22(四)医疗费用理赔(4/7)(四)医疗费用理赔(5/7)（1）注意事项2018-10-22（2）问题一：出险人申请理赔应该提交哪些资料？(四)医疗费用理赔(6/7)2018-10-22（7420- 1200- 3000-200）*80%=2416元（3）问题二：我们到底应该赔付给张某多少钱呢？(四)医疗费用理赔(7/7)提示：理赔业务反洗钱规则，目录，认识理赔1如何报案2常见理赔申请材料3常见理赔类型所需事故证明材料，微信理赔，(一)获取微信理赔服务体验的步骤(1/2)，(一)获取微信理赔服务体验的步骤(2/2)，(二)免纸质材料一览表，(三)免纸质材料注意事项1.需客户再同一保单年度内首次申请，且未发生权益转让；2.同时申请医疗费用和津贴的赔案，需同时满足上述优化条件；3.团体单位客户需向您的单位或销售人员咨询是否享有免纸质资料服务；