个险回访指标分析，一季度个险渠道转办件结案率趋势图，一季度（抽单日期1.1-3.20）个险渠道全省机构转办件结案率均为100%。提升回访成功率方法，首访时间：首访会在犹豫期内进行，请客户注意接听电话。转办件回访时间：与客户进行沟通，提交回访后总公司座席3日内会进行二访?回访时需要核对身份信息：告知客户要记清自己的出生日期。回访前需要确认客户是否收到保单并签收回执：与客户确认是否拿到保险合同并签收纸质回执或电子回执。

确认客户了解保单相关信息：告知客户购买的保险交费期间、交费频次、及保险期间。运营直通车，服务零距离，提升回访成功率方法，其他需要告知的保单相关信息：确认客户亲笔签名：与客户确认投保单、投保提示、回执、38字风险提示语是否亲笔签名与抄录/确认。确认客户了解保险责任、责任免除及犹豫期：与客户确认是否阅读了投保提示与产品说明书，对保险责任、责任免除是否清楚；告知客户犹豫期权益。

告知客户收益的不确定性：告知客户红利分配是不确定的，未来的收益取决于公司的实际经营状况；附加金管家***最低保证利率为年利率*%，具体结算利率可通过公司网站查询。在移动互联技术不断发展的背景下，寿险行业电子化服务趋势日益明显，经对太保、太平、国寿、平安及百年等寿险公司进行调研，发现同业公司已支持微信、APP等平台线上回访服务，且已在业内取得了较好的效果。

为进一步丰富我司回访渠道，给客户提供更加优质、便捷的回访服务，我司开发了线下产品的线上回访功能。目前E动生命APP线下保单（针对个险、经代、收展渠道）线上回访服务的开发、测试工作已如期完成，具备上线条件。为确保E动生命平台线下保单线上回访功能上线后流程顺畅，系统稳定，福建做为首批试点机构，试点时间：2017年4月11日至2017年4月26日，现开通的险种为：康健无忧A、康健无忧B、福星高照A、富康宝、尊养无忧、安行无忧，后续总公司会根据新产品开售逐步开通其他险种。