1月底,中英人寿河南分公司接到一起报案,案件发生适逢春节,从客户报案到结案仅用10天。周口太康县的许先生,2013年6月10日经人介绍投保保额为10万的中英人寿吉祥安康保险,2016年元月11日在家中病故。在代理人的引导下,许先生家人按照要求将整理齐全的资料交至中英人寿营运部。中英人寿积极联系,克服春运期间的交通问题,及时进行案件核实,案件在春节前顺利结案。为中英人寿的贴心便捷服务点赞。
投保人对于我司的理赔服务赞不绝口。收到理赔款后,投保人便致电工作人员,称我们是一家值得信赖的公司,当初选择我们的保险产品是十分明智的,非常感谢公司危难时刻的鼎力相助,解决了燃眉之急。他还表示会将我们公司的产品和服务推荐给亲朋好友。适逢春节,我司的快速理赔为客户客户增加了春节期间值得宣扬的谈资。我们专业、热忱、耐心、细致的服务,让客户收到的不仅仅是一笔理赔金,更有中英人沉甸甸的关怀和一份社会责任。
2016年2月,中英人寿河南分公司及时赔付一起大额理赔。2015年10月,家住洛阳的刘女士被确诊罹患重大疾病,突然想起来3年前在中英曾购买过一份重大疾病保险,于是在外地治疗疗程结束并返回洛阳后,抱着试试看的心态来公司咨询理赔情况。公司接到报案后,第一时间上报河南分公司并进行多地区协同勘察,迅速按照合同约定,予以60万重大疾病保险金给付。这是自2011年中英人寿进入河南市场后,理赔金额最大的一单。
理赔结案后分公司第一时间联系了刘女士,告知理赔赔付情况。通过这次理赔服务,改变了李女士之前对公司的印象,她称赞我们的服务主动、热情、周到,理赔非常迅速。通过这一次高效、专业的理赔服务,充分体现了公司信守承诺、兑现承诺的经营价值观。同时,为每一个客户负责,让客户感受到家的温暖,是我们中英人的企业文化,也是我们永恒坚守的主题。
家住濮阳的李先生在2015年3月份购买了我司的守护一生重大疾病保险,因为经营个体门店生意,因为资金问题曾有退保的想法,但是在代理人劝说下暂时没有退保,2015年09月05日,李先生因“头晕、左足麻木半月”入院,头颅MR示:右侧基底节区、左侧放射冠区脑梗塞,09月20日出院,出院诊断:脑血栓形成,出院情况:四肢肌力正常。
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