客户在回访时表示还未收到保险合同的情况，请销售人员及时将客户保单送达至客户手中不要滞留。微回执核销后也务必及时送达。客户反馈有保单代签名和风险提示语句业务员代抄写的情况，代签名和代抄写直接影响保单的合法性和有效性，销售人员展业过程务必做到合法合规。

客户对分红收益、万帐收益期望值过高，销售人员应明确告知客户此两项收益是由公司实际的经营状况决定的，存在不确定性。预约回访数据的提取时间：回执系统核销的次日，预约回访可以有效提升回访成功率，降低撤单几率，提升客户满意度和销售人员信心。

预约回访流程，01.销售人员在保单送达（微回执核销）的时候主动与客户沟通预约回访时间提醒客户接听并配合95519回访，做好前期铺垫。03.对于特别紧急的特殊回访要求，销售人员也可直接将预约回访时间（至少一小时）通知市分公司客服中心二线（XX********）直接上报省中心回访。02.销售人员可将预约回访时间反馈至各协调员汇总后再上报至市公司预约回访，提高受访成功率。

投保单上尽量多留客户联系电话（固话/手机），电话号码确保正确，错少一位都会联系不到客户，回访一半仍无效，客户有出国计划提前预约回访，聋哑人投保：报备监察部面访，特别提示，为提升客户满意度，避免给客户进行二次打扰，2017年开门红指定生效日保单将进行合并回访。

话术：您的万能保险自签收保单次日起有10天/15天的犹豫期，您的鑫福赢家保险/鑫福赢家组合是自合同生效日起有10天/15天的犹豫期，犹豫期内您对保单如有疑义申请撤销，可退还所交保费，超过犹豫期退保可能会有损失，您是否了解呢？（客户若不清楚，需解释犹豫期、退保两项权利：您的万能保险从签收保单次日起、您的鑫福赢家保险/鑫福赢家组合在2017年1月1日生效起，分别有10天/15天给您考虑的时间，您的如果有需要可以申请对保单进行变更或撤销，犹豫期内解除合同，将退还所交保费。