诚信营销 用心服务
——暨2015年诚信月品质宣讲
品质案件量—总体持续上涨,需关注
2015年投诉案共768件,同比上涨46%;
23个营业区同比中,73.9%单位均同比上涨,各区、各部请引起关注。
案件类型—主要集中在销售、服务类,应及时改善
2015年投诉件768起中,销售行为不当、服务不佳共占比60%最大。
在监管力度加大、市场竞争越发激烈的现状下,营销员更需提高专业能力及服务质量。
2015年品质处罚中,02、04人员占比最高;
主管层级(04、05)处罚人次占比高于在职人力占比,需加强关注主管违规行为的管控。
职级分布—04、05职级需加强品质重视度
销售误导自查自纠通报
一是夸大保险产品收益
二是混淆保险产品概念
三是隐瞒合同重要内容
四是篡改客户信息资料
五是提供虚假产品信息
对于存在上述销售误导行为的营销员,根据品质管理办法,予以扣品质分:为10分、20分,情节严重者解除代理人合同。
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