诚信营销 用心服务

——暨2015年诚信月品质宣讲

品质案件量—总体持续上涨，需关注

2015年投诉案共768件，同比上涨46%；

23个营业区同比中，73.9%单位均同比上涨，各区、各部请引起关注。

案件类型—主要集中在销售、服务类，应及时改善

2015年投诉件768起中，销售行为不当、服务不佳共占比60%最大。

在监管力度加大、市场竞争越发激烈的现状下，营销员更需提高专业能力及服务质量。

2015年品质处罚中，02、04人员占比最高；

主管层级（04、05）处罚人次占比高于在职人力占比，需加强关注主管违规行为的管控。

职级分布—04、05职级需加强品质重视度

销售误导自查自纠通报

一是夸大保险产品收益

二是混淆保险产品概念

三是隐瞒合同重要内容

四是篡改客户信息资料

 五是提供虚假产品信息

对于存在上述销售误导行为的营销员，根据品质管理办法，予以扣品质分：为10分、20分，情节严重者解除代理人合同。