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客服工作沟通10页.ppt

  • 更新时间:2015-10-08
  • 资料大小:2.93MB
  • 资料性质:授权资料
  • 上传者:wanyiwang
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资料部分图片和文字内容:

布局之美
图形运用
2015年
4月
新单环节 
续期通知
会办单跟进
赠值活动
新单环节
一、号码录入准确性
人工录入错误;
提供空、错号;
长期关机;
拒绝XX等
二、提供客户虚假信息
新单犹豫期回访要点:
1、销售人员熟知新单回访流程,引导客户接受回访,即回执递交公司核销次日生成任务,2-3天内XX回访;
2、重要客户提前预约。如即将出国、聋哑人、客户特别指定时间回访等情况。

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