一，  电话约访（关键句+异议处理）

关键句1：客户已收到短信时

业：您好！请问是**先生/女士吗？我是**人寿的服务专员***。请问您最近有收到我们公司发给您关于提供保全及保障检视服务的短信吗？

客：“收到了”

业：“好的，那您一定已经知道了，我将成为您的**服务专员，以后您的保单售后服务将由我来提供；很高兴有机会为您服务！根据公司要求，本次服务首先是与您核对您的基本信息，请问您现在的联系地址是****对吗？”

客：对的.

业：非常感谢您的配合！为了感谢您长期以来对我们公司的支持，公司特为您准备了一份礼物，要求我亲自送给您。请问我是明天上午，还是下午拜访您比较方便？

客：是吗？那就明天下午吧。

关键句2：客户没有收到短信时

业：您好！请问是**先生/女士吗？我是**人寿的服务专员***。请问您最近有收到我们公司发给您的关于提供保全及保障检视服务短信吗？

客：没有收到

业：其实公司给您发短信是因为您原来的服务专员已调离此岗位/已离职，今后将改由我为您服务了，我将成为您的**服务专员，以后您的保单售后服务将由我来提供很高兴有机会为您服务！根据公司要求，本次服务首先是与您核对您的基本信息，请问您现在的联系地址是****对吗？”

客：对的.

业：非常感谢您的配合！为了感谢您长期以来对我们公司的支持，公司特为您准备了一个礼物，要求我们亲自送给您。请问我是明天上午，还是下午拜访您比较方便？

客：是吗？那就明天下午吧。

关键句3：客户对短信提出质疑时

业：您好！请问是**先生/女士吗？我是**人寿的客户服务专员***。请问您最近有收到我们公司发给您的关于提供保全及保障检视服务短信吗？

客：“收到了，但为什么发给我？

业：公司这些年业务快速发展，拥有的客户量不断上升，原有的服务专员已不能完全满足客户的需要，为了保证我们的服务质量，公司特安排我为您提供后续保单服务很高兴有机会为您提供服务。今后，如果您有保险方面的服务需求可以随时与我联系，我的手机号码是….

客：哦，原来这样。

业：另外，今天打电话给您是因为，根据公司要求，本次服务首先是与您核对您的基本信息，请问您现在的联系地址是****对吗？”

客：对的.

业：非常感谢您的配合！为了感谢您长期以来对我们公司的支持，公司特为您准备了一份礼物，要求我们亲自送给您。请问我是明天上午，还是下午拜访您比较方便？

客：是吗？那就明天下午吧。

电话约访异议处理

异议处理一：不要打电话！烦死了

客：不要打电话了，烦死了！

业：不好意思，看来我的电话打扰到您了！但作为您的**一对一服务业务员，我有义务让您及时了解自己的保单权益，享受公司的福利。为感谢您长期以来对公司的支持，公司特为您准备了一个礼品，要我们亲自送给您，请问您的联系地址******吗？我是明天上午，还是下午拜访您比较方便？

异议处理二：我现在很忙

客：我现在很忙！

业：不好意思，在您最忙的时候给您打电话！根据公司要求，需要与您核对基本信息，所以不得不给您打电话，只需要2分钟就好了……

（客户真的很忙→您看我过X小时后再给您，再见！）

异议处理三：之前没有人给我提供服务

客：之前没有人给我提供过服务！

业：那真的不好意思，XX先生，我代表公司向您表示歉意同时也非常感谢您的及时反馈。为了给客户提供更优质的服务体验，我们公司的服务流程进行了优化和升级。公司专门安排我负责为您的客户服务工作。我将用我专业的知识为您提供更周到的保险金融服务。

异议处理四：需退保

客：我要退保！

业：退保是很方便的，几分钟而已，但是您会有损失。这样吧！我先过去帮您看一下现有的保障，分析一下退保的利弊，如果您还是坚持原来的意见，我再帮您办理退保也不迟，您看明天上午还是下午有时间？

异议处理五：为什么换人了

客：为什么换人了？

业：看来业务员的变更给您带来了不便，请原谅！其实，变更的原因一般有两种，一种是公司为了筛选与您距离最近的业务员对您进行一对一的优质服务；另外一种是因业务员个人因素，如晋升或调离原岗位等，公司给您安排更优秀的业务员，向您提供更好的服务。从现在起我是您的**增值服务业务员，将更加用心、持续的为您提供保单服务。根据公司要求，本次首先是与您核对一下您的基本信息。