一、     当前新承保客户回访成功率现状

目前全市新承保客户回访成功率为78.2%，各单位客户回访成功率水平参差不一，最高回访率可达96.57%，最低回访率仅为48.54%，其中**、**两家保险公司客户回访成功率仅为54.17%、41.47%。具体情况参见下表：

二、客户回访成率较低原因分析

根据公司反馈，导致客户信息真实性无法核实、回访成功率偏低的原因包括：电话无法接通（包括客户无人接听、空号错号）；非本人接听；无法核实身份；因签字代抄写无法成功回访；客户不清楚购买的是保险无法成功回访等。

其中由于电话无法接通而未成功回访占比较重，接近半数，绝大部分回访失败原因是由于无人接听、空号错号；其余如代签字或代抄写风险语录等情况，各自约占十分之一左右。

三、保险公司客户回访内容

（一）开场语部分

“您好，请问是**先生/女士吗？”（非固定电话）

“请问**先生/女士在吗？”（固定电话）

“我是XX人寿的回访人员，姓名XXX （工号XXX）。您于XX年XX月XX日通XX银行XX网点购买了一份XX保险产品，这份保险是XX保险公司委托XX银行销售的。为了维护您的权益，现在与您做一次服务回访，同时会对此次回访的内容进行录音，请您谅解。现在占用您几分钟时间可以吗？”

（二）核对身份信息

“本次通话将进行电话录音，首先与您核对个人信息，麻烦您提供身份证号码的后四位或者出生日期，好吗？”

（三）保单签收

“投保后您本人是否已签收我司给您的保险合同和条款？”