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拒绝处理
拒绝出现的原因
客户提出拒绝，必有他的道理，假若你能预先分辨他们提出拒绝的动机，那么在处理时便能事半功倍了，概括地说，拒绝的出现可归纳下列三个原因：
1、当客户面对决定时，务求延迟作出决定，这时，他们便会把心中的忧虑透露出来。
2、客户未充分了解自己的情况或你所建议的计划时，一定会用拒绝把你打发，这正代表你要提出具体的证据及资料，务必使他们加深寿险的了解。
3、客户可能对陌生事物，抱着排斥的态度，在这情况下拒绝正是恐惧不安的流露。
拒绝的类别
成立与不成立的拒绝                                                
明白了客户提出拒绝的动机，你便可[对症下药]，但你要紧记并非每种拒绝都需要处理，你先要判断对方所提出的拒绝是否成立，不成立的拒绝可以轻轻避过，真正成立的拒绝才需要着手处理。