给原绿卡客户的升级短信：

**人寿在司庆之际，升级独有的“重疾绿通服务”，在原服务的基础上，进行“三多”升级，即更多项目，更多医院，更多病种！客服节期间，将对持有“重疾绿卡”的老客户免费升级，具体请与当地**人寿公司或代理人联系；逾期我公司将不再办理，特此公告！【**人寿】

给95522沟通：

 “重大疾病就医绿通服务”简介

当客户经二级以上医院初次诊断罹患42种重大疾病，如需进行专家诊断、住院或手术时，客户可以向我们申请享受重大疾病就医绿色通道服务。我们将安排国内知名三甲医院的专家为客户提供全面详尽的诊断、治疗及复诊服务。

专家门诊——安排指定的专家为客户进行门诊诊治服务

专家病房——安排客户入住指定专家的病房

专家手术——安排指定的专家为客户进行手术

医后随访——专家诊治后提供一年的专业医生定期电话关爱回访

专家复诊——提供包含专家门诊、专家病房、专家手术的复诊服务。

交通住宿补贴——报销客户本人就医的差旅费：（累计额度省内2000元、省外5000元为限）

一、当xx地区客户电话咨询到95522请按下列方式解答：

1、升级后的好处：

在原有为VIP客户免费提供预约专家门诊、专家手术、专家病房并补助异地就医交通住宿费的基础上，提供更多项目：新增医生电话随访、新增专家复诊（复诊包括：专家门诊、专家病房、专家手术），更多医院：由385家升级到500多家，覆盖31个省。突破投保条款病种限制，将疾病范围扩大到42种！

2、老客户可升级：

在客户服务节期间，持有原“重疾就医绿卡”的老客户将免费升级。具体请与当地**人寿分公司或代理人联系，逾期未办理我公司将不再提供免费升级服务。

3、我很忙，请业务员帮助办理、公司直接升级

尊贵的客户先生，由于升级内容设及您的切身利益，活动现场需要进行升级内容说明、本人确认、绿卡置换等环节，必须本人亲自办理。凡8月份在指定地点集中办理的客户均可免费升级。

4、什么是复诊服务，什么样的情况可以用？

复诊是指同一种疾病持续治疗，在首次诊疗后三年内可申请第二次的专家门诊、专家病房、专家手术。

5、复诊专家的选择？

优先选择首诊专家，也可根据客户需求推荐其它专家和医院复诊

6、重疾保单理赔后，全部保单终止，还能享受复诊吗?

可以，首次诊疗后的三年内。

7、什么是电话随访服务？

首次诊疗后，根据客户自愿，在医后最需要康复治疗的期间（一年）内提供持续关爱服务，提供持续的专家指导、持续的康复建议、持续关怀服务。

8、复诊还提供补贴吗？

当地（省内）就医复诊：与首诊合计报销住宿交通费2000元为限

异地（省外）就医复诊：与首诊合计报销住宿交通费5000元为限。

9、新单客户可以拥有“重疾就医绿通服务”吗？

 两种情况都可以！

1、凡是达到尊享卡的VIP客户即可拥有，尊享卡的标准为，年交标保达到5万的投保人。

2、当然最好是在**人寿客户服节期间，享受直通车优惠，具体请与当地**人寿中心支公司或代理人联系。

中支热线话术：

客户：请问你们短信或媒体上刊登的服务升级是怎么回事？

 接线员：（简单介绍）在原有为VIP客户免费提供预约专家门诊、专家手术、专家病房并补助异地就医交通住宿费的基础上，提供更多项目：新增医生电话随访、新增专家复诊（复诊包括：专家门诊、专家病房、专家手术），更多医院：由385家升级到500多家，覆盖31个省。突破投保条款病种限制，将疾病范围扩大到42种！

详细的情况请参绿通服务升级报告会，请问给您服务的代理人是谁，我会通知他尽快与您联系，欢迎届时光临。祝您万事如意，再见！