透过理赔看服务

课程目标

了解参与理赔服务的意义

掌握参与理赔服务的要点

运用理赔服务机会促二开

规范理赔服务促二开行为

课程纲要

参与理赔服务意义

如何参与理赔服务

如何叩开二开之门

避开二开的高压线

参与理赔服务的好处

理赔服务可维护稳定客户关系

理赔客户更容易接受加保推荐

理赔客户带来更多转介绍机会

案例一：温馨探视吸引投保

    今天到医院去探视客户，帮她办理理赔，给她讲了公司的康乃馨理赔升级服务，结果客户的病友家属觉得我们公司的理赔服务很好，追着我要在我们公司买保险！我回公司赶紧推荐了一个我们的优秀营销伙伴去给她讲……

——销售人员覃女士

     客户田先生车祸受伤住院了，家中还有一对双胞胎需要照顾，代理人在客户治疗期间承担起了陪护工作。田先生被代理人的服务所感染，主动加盟XX人寿，并再次购买了我公司的保险产品。

案例二：真诚服务打动客户

课程纲要

参与理赔服务意义

如何参与理赔服务

如何叩开二开之门

避开二开的高压线

理赔专席为您服务

帮助客户尽早报案

提醒客户第一时间拨打95522报案

获知客户出险后及时拨打95522报案

享受服务

的关键

积极实施销售人员康乃馨探视

销售人员康乃馨探视服务流程

短信通知

探视礼品

理赔指导

销售人员康乃馨探视服务支持

降低个人经营成本

增加探视专业技能

送达健康关怀函

服务案例：从摇篮到天堂

5.12地震后发生在都江堰的感人故事

视客户为亲人

尽一切可能帮助客户解决一切困难

 

课程纲要

参与理赔服务意义

如何参与理赔服务

如何叩开二开之门

避开二开的高压线

 

二开四步曲

话术示例：

您对我们的理赔服务满不满意啊？（获得肯定后）您看当时和您讲的买保险的道理没说错吧，保险是个好东西，别看平时没用，关键时刻可就顶事了。

您记得按照医生的叮嘱定期的复查，保持身体健康。对了，您买的保险已经有段时间了，要不我也给您保单做个定期检查？

 

 

 

 

第一步：复查提醒引出保单年检

 

话术示例：

您这回意外摔伤住院的，住院津贴赔了*天共*元，如果买了费用型意外医疗险的话，不光能赔津贴，住院的花费还能报销！还是加个费用型意外医疗险合适！

您业务广，老要各地跑，没有意外险怎么行呢？我给您介绍一款好的意外险吧。