新人岗前培训操作

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P.P.P表

目的：掌握培训班操作实务

目标：掌握新人岗前班的操作流程

过程：6小时,以讲师讲授为主，研讨、演练为辅

要点：联系既往经验理解学习

收获：提升组训的专业训练能力

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目           录

一、训练班概念

二、训练班实施

三、训练班评估

四、课堂氛围营造

五、新人班操作

 

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“训练班”的概念

训练：给予对象方法并不断改善其行为

训练唯一的目的

 

 

 

 

改善最直接、最有效的因素；训练不是万能的

改善绩效

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训练班

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以岗前班为例

目的：

使新人能全面认同行业及公司，了解寿险的意义与功用。

增强学员从业信心，提升上岗率，实现持续有效组织发展

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目          录

一、训练班概念

二、训练班实施

三、训练班评估

四、课堂氛围营造

五、新人班操作

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训练班实施

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1.准备（P）：准备是成功的70%

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（1）人员准备

讲  师	学  员
班主任 助教 授课讲师 辅导老师	人数 性别 年龄层 文化程度 工作经验 既往经历

 

 

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人员准备（续）

班主任工作职责

对学员的训练效果持续追踪并不断改善训练方法

班前准备，联系并确定训练期间所需的各部门协助

了解学员状况,选拔适合的讲师

训练期间调动班级氛围，激发学习兴趣

召开训前会，全程督课

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人员准备（续）

讲师工作职责

不断追踪、修正学员的表现，使技巧能够带来实际绩效的提升

根据需要充分备课

训练前必须事先了解学员的基本资料和程度

授课应首先告诉学员他们可以有那些收获

以课堂上的实际演练和点评使学员掌握所教授技巧

不断提高授课技能技巧

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人员准备（续）

授课讲师要求：

资格：应为专职讲师、组训和经过授权的兼职讲师

礼仪：授课时讲师要着职业装，佩戴胸牌和司徽，关闭通讯工具

内容：授课时，讲师按照讲师手册中的内容要求和时间规定进行授课；授课形式要体现互动教学，注重学员学习效果

 

 

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人员准备（续）

主任（增员人）工作职责：

给予学员精神上的支持与关注

养成学员正确的工作习惯

给予学员专业上的辅导

解决个性化问题

陪访、家访

激励

最有效的训练是一对一辅导！

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（2）时间安排

提前避免公司活动对培训可能产生的影响

培训先行

不要事倍功半

时间	项目
8:30-9:00	考勤、热身、课程回顾
9:00-11:50	上课
13:30-16:50
16:50-17:00	当日小结

 

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（3）事项安排

班级运营

追踪体系

氛围营造

荣誉体系

会报体系

沟通协调

宣传报道

效果评估

 

 

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事项准备（续）－开训范例

班主任（和助教）提前安装调试好音响、投影仪和其他教具，并准备好各种教学资料

接待学员签到并表示欢迎；交纳培训资料费，并领取培训资料；

班主任安排学员入座

仪式开始；国歌、司训

班主任自我介绍，树立讲师威信

介绍培训背景、内容，建立同理心

“参训期许”增进学员和班主任之间的了解

宣导激励与约束相结合的班级纪律

领导讲话，阐明培训意义 

激励结束

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事项准备（续）－结训范例

班主任总结

学员代表发言

学员展示

优秀学员表彰

领导讲话

激励结束

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训前会

明确要求，统一目标

讲师选拔；必要时进行讲师试讲

培训效果的保证

 

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（4）场地安排

培训教室内，正面要悬挂本次培训班名称的横幅；

培训教室要有体现公司文化的司训、公司理念、培训纪律等文字宣传的展板；国旗、司旗

培训教室要求光线明亮，整齐、清洁

座位摆放推荐为课桌式

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（5）物资准备

教材要求：

《学员手册》、《讲师手册》、投影片和其他教学VCD

教具要求：

投影仪、投影幕、投影片（或电脑）、白板、白板笔、音乐碟、电视、VCD机

其他准备：

学员学习资料、课程表、讲师邀请函、新人签到表、考勤表、请假条、过关表、通关卡、课间活动的光盘和音乐、水杯、饮水机

奖品：

用于奖励优秀学员的奖品

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（6）财务准备

费用预支

培训费用收取

账目核对

报账、销账

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2.说明（E）

使相关人员了解培训

做什么？怎样做？为什么这样做？

召开班会，使学员了解学习成果

在每日培训开始、结束时要对当日内容进行预告和回顾

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典范：不是特别的、不是幸运的，是我们每天都在做的行为

班主任以身作则

 

3.示范（S）

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4.观察（O）

善于发现学员的闪光点及时给予表扬

与学员沟通，及时掌握学员思想状况

要我做→我要做：邀请感触深的人进行分享

通过教学反馈表了解讲师授课情况

做好培训日志

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附：教学反馈表（范例）

项目	内容
今天我收获最大的是
今天我印象最深刻的是
我今后打算如何做
讲师的专业程度
合理化建议

 

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5.督导（S）

做好差勤管理、课堂秩序管理

通过业务报表、工作日志、工作表现了解学员学以致用情况

结合反馈信息调整课程进度、作好课后辅导，强化培训重点

修正、梳理业务员KASH四方面的错误、疏漏

通关考试

学员回到营业单位后的周（月度）追踪、反馈表

学员参训档案建立

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训后追踪－致参训学员单位的一封信（范例）

尊敬的        ：

    您好！

    贵部（组）成员XXX经过一周的认真学习，通过了本次新人岗前培训的所有课程，顺利毕业。在此谨表示祝贺。

    不断进步是我们共同的愿望。希望在以后的工作中您和我们共同配合，一起对他（她）的培训成果进行追踪。

    如果对本次培训有什么意见和建议请随时联系我们。

    此致

敬礼

班主任：OOO

XX年XX月XX日

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参训学员反馈表（范例）

姓名	职级	机构
参训时间		到岗时间
第一月（周）保费		件数
第二月（周）保费		件数
转正时间		晋升时间
培训需求建议

 

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督导（续）：通关

通关目的：

了解学员对公司产品、销售技巧及保险基础知识的掌握程度

通关形式：

口试：互考模拟关、全程演练关、心理测试关

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通关（续）

通关流程：

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通关（续）

工作内容及要求：

通关前准备：班主任宣布通关考试注意事项,学员自行准备；

通关：学员按顺序进行通关，通关过程班主任予以场外指导；

合议：通关结束后，考官集中对通关考试进行总结合议，列出合格者名单，并对授课效果进行评议并将结果反馈至班主任处；

通知学员：由班主任将通关结果通知学员

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通关（续）

通关考官的选拔条件

责任心强

大专以上学历

年资较长的主管或营业部经理

通关标准

通过口试（通三关），不仅要考察学员接受培训的效果，更要考核学员的综合素质。通关考官的决定标准是否统一，直接影响到学员、公司的双方利益

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通关（续）

通关流程

互考模拟关：考察学员应试的准备情况，主考官为班主任，学员之间互相演练。

全程演练关：考核学员仪容仪表、自我推销、对公司主要产品的掌握程度。

心理测试关：考察学员的心理素质，主考官为各职级经理

主要检查点：

服装仪容、自信心、用词得体、眼光、以客为尊、赞美、请教、听的艺术、寿险的意义与功用、产品的掌握程度、话术、促成动作、建立话题、推销流程掌握情况等

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目         录

一、训练班的概念

二、训练班实施

三、训练班评估

四、课堂氛围营造

五、新人班操作

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三、训练班评估：

培训班KPI：上岗率、开单率

培训班总结报告

班级概述

课程目标、计划

培训班基础管理工作

培训班KPI分析

问题与改进措施

让我们做的更好！

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