标题更正，电话沟通的技巧，注意事项

    艾XX女士

             2009年3月15日投保吉星高照A款，20年交费，年缴保费3500元。

            地址：北京市丰台区莲花池西里6号

            帐号：农行，12345678988888。

模拟情境

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练习一：电话礼仪

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操作要点

1、心态准备

              （表情愉悦，微笑）

2、资料准备

               （年龄·银行·产品·收益·是否保全·提出问题）

3、时间长度、地点准备、工具准备（纸、笔）

4、语音、语调、语速

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练习二：实/应收月催交话术

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实/应收月催交达成目标：

催交保费，获取见面机会

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应收月

实收月

跨月

对服务-市场调查。完成客户保险需求的了解和代办。

对续收-收费铺垫。完成续期保单信息的甄别

对新单-客户分类。完成接触客户的分类

（A类客户：B类客户、C类客户D类客户）

对服务-检视保单。完成客户目前保单的整理和代办。

对续收-收费绩效。解决正常单存款，解决疑难单交费意愿，确认死单；

对新单-新单预热。检视保单，向客户做加保说明。

对服务-留出接口。进一步宣传公司，为下一步服务埋下伏笔。

对续收-成功通知。送续期划款成功通知书、发票；

对新单-新单促成。对客户做建议书、保障演示等新单促成动作。

服务经营流程概述

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业务员：您好，请问是艾XX女士吗？

艾女士：是的，你是？

业务员：您好，我是您在XX保险专属客户服务人员***。前

几天跟您通过电话确认过您保单的相关信息。今天给您打电话，通过公司系统显示，您在XX投保的吉星高照在今年的交费对应日是3月15号，您还记得吧？

艾女士：记得…

应收月催交

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业务员：感谢您对XX产品的关注，也请您将第二年的 

             (存款)3500元在3月15号之前存入您的农业银行账户里就可以了，银行会自动为您转存。

艾女士：好的。

业务员：我是您的客服专员XX，您有对产品任何问题都

        可与我联系，方便的话请记下我的联系方式…

        划款成功后我会在10天内将收据给您送去。

艾女士：好的

业务员：感谢您宝贵的时间，祝您工作愉快，再见！

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