人力之利，XX基石

 

 

新人岗前培训运作经验分享

两手都要抓

众所周知，在寿险的发展历程中，人力的发展与业绩是齐头并重的，如何有效提高队伍的综合素质更是XX人寿打造“三高”团队的一个关键性指标。

           XX是一片年轻人追求事业、创造价值的热土。XXXX银保历来重视队伍的发展和新人的育成，经过多年的探索并结合机构的实际情况，在新人班运作上取得一定的成效。

           在此简单做个分享，与各兄弟机构共勉：

时间、节奏把控

          

与招聘节奏协调：

            举办的频率与招聘节奏保持对应，一般情况下可一至两月开一期，全年可以保持6至8期的举办频率。

            授课的对象在于新人，在总公司基本法的概念中，已经办理入职六个月内的伙伴都属于新人，但在“新人班”的操作中，培训对象往往还包含：已经通过面试待测试、待体检以及待办理正式入职手续的新人。

            为了能让新人班所有的学员都能全情投入学习、营造浓厚的学习氛围，新人班的举办必须和招聘的节奏保持一致性，尽量在集中招聘并达到一定的新人规模后举办。XX选取规模在10人以上筹备召开。

          

培训时间：

            正常情况下，业绩和人力是齐头并进、相互促进的。为了适应业务发展的形势，XX从去年11月开始把原来为期半月的新人岗前班浓缩为一周，通过对过程更精细的把控快速有效提升新人基本技能。

开训结训时间：

            XX采用的培训时间为周一至次周一，可以给学员塑造统一和阶段式的学习进程。

每日培训时间：

           为了在有效的时间达成必要的培训效果，每日的培训时间可以适当拉长。如XX的培训报道时间为每天的8：30（遇早会时间冲突，则在观摩早会后9：30开课），日下课时间为18：30，中午时分安排2个小时的用餐休息或者复习时间。

课程时间：

            一般课程的授课时间为45分钟，实际可以根据课程的重要度实用性进行调整，如：“工作职责和基本法”课程时间可以延伸到1小时。

前期准备

教室布置

学习场地：

              为了保证入职新人能及时走进岗位，同时也保证新人班的培训效果和有效利用培训资源。XX选择的新人班举办规模一般为12至20人，场地选在公司内部的培训教室。举办前需要对场地进行了解和布置：

             指引牌、门牌：清楚、明确，方便指引；

              教室内功能区：教务区、个人物品区、饮水区；

              培训条幅：XX制定统一的横幅标语;

              讲台、设备搭配：讲台的位置；音响、投影仪、电脑的摆放；

              座位：可根据培训组织形式安排岛屿状、对立状、V型状等；

              学习园地：用于公布考核评审、通知、学习分享、风采展示等；

事前准备-1

学员信息整理：

1、可以通过招聘人员的入职信息提前了解学员个人情况，或者通过训前的电话沟通，有效了解新人个性情况和需求。并提前辅助新人对公司、部门、工作岗位、代理人资格考试的了解。       

2、学员名单收集：包括已办理正式入职手续人员、实习生、部门已录用但未办理入职人员、近期列入部门面试复试名单的人员等。了解尽可能详细的学员信息：姓名、电话、渠道、工作经历、推荐人、住址等。

培训通知：

                提前通过电话联系参训学员，相互认识。训前的培训通知：

    1、事前飞信短信沟通：欢迎词、培训通知、注意事项。

    2、部门在周例会及早夕会上进行公告。

    3、训前一天发送提醒通知（飞信短信）。

事前准备-2

讲师：

讲师选取：选取对课程内容熟悉掌握的专、兼职讲师，如分享内容可邀请优秀外勤伙伴。根据每期结训时的培训效果调查情况，可适当增加优秀讲师的授课量和课堂时间。      

事前沟通：训前至少一周提前通过邮件发送授课邀请函和课程表，必要时电话沟通确认。

领导开训：训前一周和训前两天提前确认，领导的时间安排一般比较容易变动。

学习资料准备：

1、学员手册：常规的欢迎词、培训纪律、课程表、学员信息表等。

2、学习手册：根据课程主要内容制定的学习辅助材料。

3、公司简介：办公室统一宣传材料和其他公司介绍资料。

4、产品折页、条款、投保单等资料领取：学习的辅助品。

5、销售支援部制定的银保新人指南。

6、保险代理人资格考试参考试题和准备资料。

过程把控

1、课堂：

联系讲师，确认好精确的授课时间。

监督课堂，把控授课时间，严格做好课堂讲师提醒。

2、考试与解答

每日培训结束前进行疑难解答

重点突出每日的学习主题。为深化知识吸收，安排主题考试，检验当日培训效果，并于次日课程开始前讲解，有效提升要点理解。

对后进学员进行跟进，必要时课后单独辅导。

3、复习

除了通过飞信、QQ群保持沟通外，通过邮件把每天学习的课程PPT发送至学员邮箱，方便后续的复习和理解。

后期提升培训

新人岗前班作为新人入门的培训并不能全面解决个人技能和网点经营的问题，因此岗前班后的衔接、转正培训很重要。XX结合实际，在新人班结训、新人在网点见习一周后召开提升培训，于每周一、三早会时间后的9：30至11：30各开设2个课程，针对新人迫切需要提升的技能进行为期8至12个课程的技能提升培训。

              除了安排总公司统一制式课程：投资理财基础知识、客户需求分析，还邀请优秀外勤为专业化销售流程的四个环节进行精细讲解，另外根据实际需求还开设：如何有效利用展业夹、三讲的PPT通关、PPT制作、销售话术通关等课程。

新人见面会

俗话说保险公司有“三多”，其实对于新人有一个比“三多”还多，那就是“自我介绍”，刚走进职场的新人有对营业部、对渠道、对部门、对分公司、对新人班等各项自我介绍。在培训过程中，我们通常也把自我介绍视为自我销售的第一步。           

            为了打破新人和职场的隔阂，让新人快速融入部门氛围，我们在每次新人培训班结束后的第二周夕会上上演“新人见面会”，通过不同的组织形式和新人精彩绝伦的一分钟简介，总能给伙伴们带来不一样的激情。

人性关怀、至真至诚

在广分XX渠道经理“商会文化的团队管理”的分享中，佳勉经理强调了在新人育成的理念：感恩、和谐、共赢。其实，新人的培养何尝不是遵从这样一个人性化的管理过程呢。对于初进入XX银保职场的新人，多一点的关心和照顾能让新人倍感温馨，同时也是XX团队文化的精炼：积极进取、团结互助。