一、   班主任工作职责

班主任由专职讲师或督训担任，其一般职责包括：

（1）   掌握培训目的和要求，结合实际制定培训计划

（2）   组织实施培训计划、做好教学保障，安排讲师授课

（3）   及时向领导报告进展情况，反馈教学信息，做好培训总结

（4）   以身作则，严于律己，为学员做表率

（5）   做好宣传和引导，树立公司品牌，维护公司形象

（6）   教育学员遵守公司规章制度和管理规定

（7）   关心和爱护学员，活跃班级氛围

（8）   适时激励，帮助学员解决实际问题

二、   班级操作

（一）事前准备

1、统计实习人员名单：统计整理合格实习人员名单，确定参训人数，准备相应培训资料。

2、事前沟通：

1）与部经理沟通，统计徒弟与师傅的对应名单，以及学员实习的网点；

2）确定讲师、答疑嘉宾老师，培训模式以班主任+讲师+答疑嘉宾老师，讲师进行讲授，班主任与答疑嘉宾老师辅助答疑及通关演练

3、讲师训前会：与讲师进行课程沟通，特别是授课重点，发送课程表、课件、讲义，并安排试讲。

（1）         开班前三天召开

（2）         情况介绍（学员情况、培训班基本运作思路）；

（3）         逐一确认授课时间和内容

（4）         授课资料下发

（5）         对讲师提出要求（强调产品学习特殊方式）

（6）         组织试讲

5、教学物品准备：（参见附件1）

（二）关键环节操作

1、开训：

1）司训

2）师徒制宣导：宣导师徒制，确定了徒弟与师傅的关系，由领导及部经理见证，将师傅、徒弟请上台，相互宣誓表态，签订师徒协议。

3）明确实习的要求：准时在银行上班前10分钟赶到实习网点，每日下午四点半之前赶回公司参加培训，不得无故早退缺勤。

2、氛围营造：

在课间休息的时间播放轻松活跃的音乐，适时播放一些激励或欢快的短片

3、课前学员实践反馈答疑阶段：在班主任的引导下，学员集中反馈其在网点实习的情况、感受，由班主任+讲师+答疑嘉宾老师针对学员提出的问题进行答疑。

4、研讨、通关演练：

（1）    研讨、演练前准备好题目。

（2）    准备好海报纸、白板笔、彩笔等。

（3）    学员进行分组研讨。

（4）    强调不同角色要求，由学员进行角色互换。例如观察员点评要求等

5、结训：

（1）  每个学员进行培训的总结、选取学员代表发言

（2）  班主任对班级情况进行总结

（3）  预祝学员在正式驻点中取得好成绩

（三）事后总结及追踪

（1）  班主任带班结束后两天内必须以书面形式写出培训小结，内容包括基本情况、经验、不足及改进方法几个方面。

（2）  将参训人员明细、签报、通知备档。

（3）  建立培训档案。

三、课程操作细则

第一天

l  16：30—17：00开训

开训提示：简单介绍学员即将在培训中学到的知识，要求学员以积极的心态参与，重申培训的纪律要求。带出师徒协议，引导学员与师傅见面，确立师徒关系，明确是师傅与徒弟的职责要求。

l  17：00—17：30《成功的自我推销》讲授部分

讲授提示：使学员了解第二天下到网点应具备的知识，学会向银行人员推销自我。

l17：30—17：40课间休息

l17：40—18:30成功的自我推销》演练部分

讲授提示：通过讲授部分的学习，了解了自我推销的方式方法，在师傅的指导下，进行第二天下网点自我推销的演练、通关。

l   课后内容：

1、班主任明确学员第二天下网点要完成的实践内容：向银行人员进行自我推销，了解银行人员信息，熟悉网点环境。

第二天

l  16：30 前学员到达培训地点,此时班主任老师已到地点,在正式开课前班主任可与学员聊聊天,了解一下学员的心理状态,同时表示对学员的关心。班内播放欢快的音乐或放一些激励的语句。

l  16:30—17:00学员实习反馈答疑

提示：由班主任引导，班主任+讲师+答疑嘉宾老师对学员提出的问题进行解答；可采用提问式或请学员在纸上写下问题递条子的方式。

l  17：00—17：30《银行业务》讲授部分

讲授提示：使学员了解银行的基本业务及一些理财知识。

l17：30—17：40课间休息

l17：40—18:30《银行业务》演练部分

讲授提示：通过讲授部分的学习，学习了银行的基本业务及相关理财知识，要求针对此部分内容进行背诵通关。

l   课后内容：

1、班主任明确学员第二天下网点要完成的实践内容：扮演大堂经理的角色，熟悉银行业务，为客户服务，解答咨询疑问。

第三天

l  16：30 前学员到达培训地点,此时班主任老师已到地点,在正式开课前班主任可与学员聊聊天,了解一下学员的心理状态,同时表示对学员的关心。班内播放欢快的音乐或放一些激励的语句。

l  16:30—17:00学员实习反馈答疑

提示：提示：由班主任引导，班主任+讲师+答疑嘉宾老师对学员提出的问题进行解答；可采用提问式或请学员在纸上写下问题递条子的方式。

17：00—17：30《网点沟通》讲授部分