第一章 总 则
第一条 为适应打造国际顶级金融保险集团的需要,树立良好的企业形象,营造良好的企业文化氛围,将XX人寿品牌和企业文化的内涵、要求落实到员工日常行为中,特制定本道德规范。
第二条 本道德规范是XX人寿全体员工必须遵循的准则,它是评价员工职业道德的标准,是规范员工道德行为的依据。
第三条 本道德规范适用于XX人寿全体干部员工、营销员及在公司从事工作的其他人员。
第二章 爱国守法
第四条 热爱祖国。了解中华民族悠久历史,继承优良传统文化,懂得国旗、国徽的内涵,会唱国歌;牢固树立中华民族自尊、自信、自强的精神和祖国利益至上的意识;艰苦奋斗,奋发图强,努力为建设富强、民主、文明的社会主义国家作贡献。
第五条 奉公守法。学习《宪法》和国家基本法律,遵守国家法律法规,依法行使权利和履行义务;不参加非法组织和非法活动,不搞封建迷信,自觉抵制黄、赌、毒的侵害,敢于同违法行为和邪恶势力作斗争,维护社会和企业的稳定。
第六条 依法经营。熟悉社会主义市场经济基本法律法规,认真执行金融法律法规和相关监管政策,严格遵守经济秩序和金融市场秩序,依法治企,自觉维护国家、企业、客户和投资者等各方的合法权益。
第三章 诚实信用
第七条 诚信做人。以诚实守信为基本准则,坚持“用心经营、诚信服务”的理念,说老实话,办老实事,做老实人,表里如一,不作假、不作秀、不跟风;加强修养,完善人格,扬善祛恶,光明磊落,求真务实,坚持真理,以诚实的劳动创造财富、获取报酬;营销员在展业过程中不欺瞒、不夸大、不误导,如实介绍产品,切实为客户着想。
第八条 公道办事。办理业务、处理事情讲原则、讲政策,做到公开、公平、公正,秉公办事,一视同仁,不徇私情。
第九条 信守承诺。在社会经济交往和工作关系中,守信用、讲信誉、重信义,认真履行合同、契约和社会服务承诺;珍重合作关系,不任意违约,做到互帮、互让、互惠、互利。
第四章 敬业爱岗
第十条 热爱本职。了解保险业发展史和现状,明确公司在行业和社会发展中肩负的责任,树立强烈的事业心和责任感;立足本职,不断进取,做到干一行、爱一行、专一行,为企业改革发展稳定勇挑重担,乐于奉献。
第十一条 钻研业务。努力学习政治、业务和科学文化知识,熟练掌握本职业务和工作技能,不断学习新知识、掌握新技术,做到“政治觉悟高、政策水平高、综合素质高、业务能力强”,做本专业的行家里手。
第十二条 追求卓越。有强烈的市场意识、竞争意识和创新意识,认真履行岗位职责,勤奋工作、勇于创新、精益求精,高标准、高质量地完成自己承担的各项任务,努力创造一流成果和突出业绩。
第五章 遵章守纪
第十三条 服从大局。牢固树立“一盘棋”思想和大局观念,紧紧围绕集团总体战略开展工作,做到局部利益服从全局利益、个人利益服从整体利益。听从指挥,高效执行,不折不扣地坚决贯彻落实上级的各项决策、部署和要求。
第十四条 严守规章。严格遵守公司的各项规章制度,认真执行工作标准、岗位规范和工作规程;自觉遵守工作纪律,禁止通过不正当的手段从事职务行为,谋取公司或个人利益。
第十五条 保守秘密。严格遵守保密法规和保密纪律,不泄露国家秘密和公司商业秘密,妥善保管涉密文件和资料,不传播、不复制涉密信息和文件,不携带涉密资料出入公共场所,自觉维护国家安全和公司利益。未经授权或批准,不得对外发布公司经营情况或其他重要消息。
第六章 人本关爱
第十六条 客户至上。坚持以人为本和“客户至上、服务第一”的价值观念,满腔热情地为客户服务,想客户之所想、急客户之所急,对遭受人身、财产损失的客户要在提供专业服务的同时给予人文关怀,时刻让客户体验保险是播撒爱心的事业,体验XX人寿的关爱之心。
第十七条 人企和谐。与公司同成长、共进步,在服务公司事业发展中创造个人成长、发展机会,成就事业平台,实现理想抱负和人生价值。积极为公司改革发展献计献策、贡献力量。
第十八条 家庭和睦。增强家庭伦理观念,自觉履行赡养老人、孝敬父母的义务,自觉承担抚养、教育子女的责任;夫妻之间平等相待、互敬互爱,实行计划生育;邻里之间相互帮助、和睦相处。
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