如  何  与  银  行  人   员   沟   通
 
我：“你们还有疑问吗？”

    心里：“培训这么多次，口讲干了，                         
    还是不明白，又不认真听，真是!!!!

 
银行人员：“没问题了。”
            
    心里：“说这么多，占用时间，手头上还有
    这么多事要做，真烦!!!!!”

我
银行人员
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为什么？
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为什么？
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为什么？
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因为
      
“沟通”不成功
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主要内容：
¶ 与银行人员沟通的目的

¶ 有效沟通的四个步骤

¶ 双赢的沟通技巧

¶ 与银行人员沟通的实用原理

¶ 如何与银行各层面人员沟通
与银行人员沟通的目的是为了让他们能把产品
卖出去。

想去做            会去做              敢去做             做
得最好主要内容：
¶ 与银行人员沟通的目的

¶ 有效沟通的四个步骤

¶ 双赢的沟通技巧

¶ 与银行人员沟通的实用原理

¶ 如何与银行各层面人员沟通
沟通的态度：
1、积极主动，银行要常去、勤跑。

2、接纳、积极的心态与思维。

3、站在对方的立场上进行思考、处理问题。

4、要注重沟通的结果。
为了实现沟通的目的，需要有步骤去进行一个有效沟通的过程
步骤一：赢得信任            想去做
步骤二：运用KISS原理        会去做
步骤三：打消顾虑            敢去做
步骤四：八小时工作之外的沟通。将决定是否会做得最好
主要内容：
¶ 与银行人员沟通的目的

¶ 有效沟通的四个步骤

¶ 双赢的沟通技巧

¶ 与银行人员沟通的实用原理

¶ 如何与银行各层面人员沟通
双赢的沟通技巧
一、相互尊重
一次只关注一个重点
确认对方的需要和立场
（表示出对对方的尊重，建立了信任，也赢得了信任)
“地球是方的吗？”
每个人都有自己的观点，使用“我们” 去解决不同的态度和思维是有效的途径。
“地球是圆的吗？”
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主要内容：
¶ 与银行人员沟通的目的

¶ 有效沟通的四个步骤

¶ 沟通的技巧

¶ 与银行人员沟通的实用原理

¶ 如何与银行各层面人员沟通
“收入的提高是从事代理销售业务的最实际收益”
重复六次以上的概念灌输为了提高收入而需要学习销售相关知识

多讲数字化的东西，不讲抽象的语言，用能感受到的实惠来提升他们的兴趣
1、从手续费方面去激励
朋友般的关系能让柜面人员寻找到安全感，从而有更深层次的动力，(我会在你的支持下做得更好)
未来前景的展示，会宏观角度去展示柜面人员：自身技能提高，笑傲未来就业之林；工作成效提高，全方面提升
2、运用情感性语言去建立关系
3、重复性去表达自己的观念
语言重复60万次以上才能完成真正的情感动力，试着当一次“祥林嫂”，效果一定不一样
4、生活化的交流，更多情感的投入
你的烦恼便是他的烦恼，他的烦恼也是你的问题，解决之后便会是：你快乐，他也快乐！

感情从点滴建立
沟通便是畅通
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主要内容：
¶ 与银行人员沟通的目的

¶ 有效沟通的四个步骤

¶ 沟通的技巧

¶ 与银行人员沟通的实用原理

¶ 如何与银行各层面人员沟通
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同支行：分管行长，储蓄科长
同分理处：主任及辅导员
同储蓄所：所主任、咨询员、经办
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支行领导的沟通
1、分管行长：
  沟通的主要环节
不同性格的行长用不同的沟通方式
用自己的工作热情和敬业精神来感化
2、储蓄科长：
汇报个分理处的业务情况
每两周至少有一次拜访，做好信息的上传下达

同分理处
是网点业务推动的核心
召集所主任会议，培训险种、话术
没两周拜访一次，用数据证明代理业务的中要性
同储蓄所
宣导代理业务是银行业务的一个方面
积极为他们争取奖励费或旅游名额，取得相互信任，经常送一些小礼品，并乐意为他们办一些力所能及的事