服务就是满足客户需求的一种行为
服务是留住客户和发掘客户的重要手段
寿险服务是一项需要把顾客心理学、行为学、管理学、保险学、高科技等相融合的复杂工作，不仅是一门科学，也是一门艺术。
S-表示要微笑待客（Smile，微笑)
E-表示我们要成为业务专家（Expert，专家)
R-表示让客户充分信赖我们（Reliable，可靠的)
V-就是要把每位顾客都视为特殊和重要的人物（VIP）
I-就是要迅速为客户解决问题（Immediate，迅速)
C-是要给客户足够准确的信息（Communication，信息)
E-则是要用眼神表达对顾客的关心（Eyecontact，眼神)