与30万家庭共成长：中信保诚人寿的“长期主义”守护之路

2025年的盛夏，中信保诚人寿迎来了营销渠道服务25周年的里程碑。翻开这份客户服务报告，30万组家庭的名字、45.6亿元的重疾理赔金、15.6亿元的医疗赔付记录、5万份教育金的成长约定、3300万元的身故守护金……每一个数字背后，都是一个关于信任、陪伴与托付的故事。

 

从上海宋女士的肾癌理赔到北京赵女士的甲状腺癌赔付，从武汉冯先生的白血病治疗到广州许女士女儿的教育金规划，从中信保诚“寰宇卡”客户L女士的日本救援到“未来管家”服务下老人的旅居养老……这些真实发生的故事，串起了中信保诚25年来“以客户为中心”的服务脉络——不做短期的“风险应对者”，而是做长期的“人生合伙人”。

 

一、健康守护：用速度与温度，托住每个家庭的“生命重量”

“保险的意义，是在风险来临时，让家人有底气说‘不怕’。”这是中信保诚重疾理赔团队常说的一句话。25年来，他们用45.6亿元的重疾理赔金、7亿元保费豁免，为3万家庭筑牢了“健康防线”。

 

1. 极速响应，让“理赔金”跑赢时间

2024年，上海40岁的宋女士确诊肾癌，申请当日即获赔60万元重大疾病保险金及癌症特别关爱金。从报案到结案，仅用了“当日”——这不是偶然，而是中信保诚“极速理赔”服务的常态。数据显示，其重疾案件平均理赔时效已缩短至1.2天，恶性肿瘤案件更实现“当日结案率95%”。

 

北京43岁的赵女士则是“高额赔付”的受益者。2014年她投保附加「悦·享」长期疾病保险（保额500万元）及其他重疾险，2017年确诊甲状腺癌后，获赔656万元保险金及257万元保费豁免。“这笔钱不仅是治疗费，更是我和家人的‘安心基金’。”赵女士的话，道出了无数重疾客户的心声。

 

2. 数据背后的“性别密码”：女性更需要健康守护

25年重疾理赔数据中，女性客户占比64%，远超男性。这与女性更关注健康、更早规划保险的趋势一致，也揭示了女性在家庭中的“健康责任”——她们往往是子女的教育者、父母的照顾者，一旦患病，对家庭的影响更为深远。因此，中信保诚针对性推出“女性特定疾病额外赔”“乳腺癌复发险”等产品，用更精准的保障回应女性需求。

 

3. 高发风险预警：恶性肿瘤占比81%的启示

理赔数据中，81%的重疾赔付因恶性肿瘤而起。这不仅是医学统计的结论，更是对家庭的警示：癌症已成为威胁健康的“头号杀手”。中信保诚通过“早筛服务+保险保障”双管齐下——联合医疗机构推出“癌症早筛公益计划”，为客户免费提供胃肠镜、HPV检测等服务；同时优化产品条款，将28种高发重疾（覆盖95%以上理赔）纳入“必保范围”，用专业与温度守护每个家庭的“生命重量”。

 

二、教育护航：用确定的承诺，托起孩子的“未来星辰”

“父母之爱子，则为之计深远。”在中信保诚的教育金服务中，这句话被诠释为“用长期规划对抗不确定性”。25年来，5万客户选择为孩子投保教育金产品，近百位客户通过隔代投保将爱延续至孙辈——他们相信，一份保险，能让孩子的教育之路少些“钱”的顾虑，多些“梦”的自由。

 

1. 从“高中”到“留学”：一份保单贯穿成长全程

广州许女士的故事，是教育金服务的典型样本。2009年，她为7岁的女儿投保「未来有数」教育年金（分红型），从2017年女儿15岁起，每年领取6万元高中教育金；2020年女儿进入大学后，每年领取18万元高等教育金；此外，保单分红累计9.35万元。“以前担心留学费用不够，现在连生活费都有了着落。”许女士的安心，源于教育金“专款专用+稳定增值”的特性——无论市场如何波动，这份保单都按合同约定准时“发钱”。

 

2. 少儿年金：给“熊孩子”一个“确定的未来”

广州丘先生的选择更具代表性。2018年为3岁儿子投保「菁英领航」少儿教育年金（分红型），2023年保单第5年，他一次性领取215万元学业启动金；2019年至今，已累计获得40万元现金红利。“这笔钱不仅是学费，更是培养兴趣、拓展视野的‘种子基金’。”丘先生说，他用部分红利为孩子报名了编程课和马术课，“教育不是花钱，是投资未来。”

 

3. 教育金产品的“长期主义”逻辑

中信保诚的教育金产品（如「菁英领航」「星耀童行」）多采用“年金+分红”模式：前期通过强制储蓄积累本金，后期通过分红抵御通胀，确保孩子在高中、大学、创业等关键阶段都有充足资金。更重要的是，这类产品的“封闭期”设计（通常8-10年），能帮助家长抵御“冲动消费”的诱惑，真正实现“为孩子存钱”的初心。

 

三、财富传承：用穿越周期的韧性，守护家庭的“底气”

2025年5月，国有六大行集体下调存款利率；6月，部分中小银行出现“利率倒挂”——在这样的经济环境下，“如何让财富保值增值”成为每个家庭的必修课。中信保诚用25年的分红经营历史（累计派发红利80亿元，服务70万家庭）给出答案：保险，是穿越经济周期的“财富压舱石”。

 

1. 分红险：与时间共舞的“财富密码”

中信保诚的分红险产品（如「世家金尊」年金保险）采用“保底收益+浮动分红”模式：保底部分写入合同，确保收益下限；分红部分与保险公司经营成果挂钩，分享经济增长红利。25年来，其分红实现率稳定在100%以上，即便在2008年金融危机期间，仍通过优化资产配置保持了正收益。

 

2. 年金险：给养老一个“确定的现金流”

2025年上半年，多位客户使用中信保诚“未来管家”服务的旅居养老权益；70位客户申请居家安全智能设备——这些选择的背后，是对“养老靠自己”的清醒认知。中信保诚的养老年金险（如「隽享丰年」「鸿运金尊」）通过“分期缴费+终身领取”设计，确保客户从退休起每年领取固定金额，活多久领多久。“与其担心‘人还在，钱没了’，不如用保险锁定养老收入。”一位58岁的投保客户坦言。

 

3. 寰宇卡服务：财富之外的“全球守护”

如果说教育金和年金险是“家庭财富的守护者”，那么“寰宇卡”服务则是“家庭安全的守护者”。自2001年推出以来，寰宇救援服务已覆盖全球200多个国家，提供医疗转运、紧急救援、旅行援助等23项权益。2024年，788位客户启用服务，86位获得医疗转运——其中，北京客户L女士的日本滑雪救援故事，正是服务的缩影：从受伤到回国，仅用3天，全程费用由保险公司承担。“旅行不再是‘说走就走’，而是‘走得安心’。”L女士的评价，道出了服务的核心价值。

 

四、生命守护：用专业与温情，托住最后的“体面与尊严”

2022年2月，55岁的王先生因猝死离世，家人提交理赔申请后仅1天，3300万元身故金及投资所得转入指定账户。“他生前最放心不下的，是父母的养老和孩子的学业。”王先生的妻子说，这笔钱让他们“撑过了最艰难的时刻”。

 

25年来，中信保诚累计赔付15.7亿元身故金，服务12万个家庭——这些数字背后，是对“生命最后一程”的郑重承诺。

 

1. 快速理赔：让“遗憾”少一点

王先生的案例，体现了中信保诚“快速理赔”的服务标准：资料齐全的案件，1个工作日内完成审核；特殊情况（如意外事故）可启动“绿色通道”，24小时内赔付。数据显示，其身故案件平均理赔时效为1.5天，远低于行业平均3-5天的水平。

 

2. 大病管家：让“治疗”更从容

除了身故保障，中信保诚的“大病管家”服务覆盖诊前、诊中、诊后全流程：从专家门诊预约、二次诊疗意见，到住院/手术安排、康复护理，为客户提供“一站式”医疗支持。2024年，400余位客户使用肠筛服务，10位使用专家门诊预约，3位获得专家手术安排——“不用再为挂号、找医生发愁，保险公司比我们更懂怎么治病。”一位肺癌患者家属的话，道出了服务的温度。

 

3. 未来管家：让“养老”更尊严

对于失能老人，中信保诚的“未来管家”服务提供居家康护、就医陪诊、适老化改造等权益。上海72岁的张奶奶因中风瘫痪，通过“未来管家”申请了居家适老化改造（安装扶手、防滑地板）和每周2次的居家康护服务。“以前洗澡都要孩子帮忙，现在护理员定期来，孩子也能安心上班了。”张奶奶的笑容，是对服务最好的肯定。

 

五、25周年礼遇：以感恩之心，致敬长期陪伴

在25周年司庆之际，中信保诚推出“五大健康权益+绿通服务”“核保优享仓”“保单借款提速”等礼遇，用实际行动回应客户的信任。

 

五大健康权益包：联合和睦家医院提供HPV疫苗、无痛肠胃镜等专属折扣，覆盖北京、上海等6大城市；

核保优享：四类产品（诚托未来系列、税优产品、中高端医疗险、特药险）针对优质客户、少儿客户、既往症客户推出免体检、免健告等特权；

保单借款提速：线上自动审批额度提升至50万，2小时内到账（17家合作银行），解决“急用钱”痛点。

这些礼遇的背后，是中信保诚对“长期主义”的坚持——不是追求短期业绩，而是与客户共同成长；不是卖产品，而是提供“保险+服务”的综合解决方案。

 

结语：25年，是终点，更是起点

从1999年到2025年，从3万客户到30万家庭，从单一重疾险到“健康+教育+财富+养老”全生命周期服务，中信保诚用25年时间证明：保险的意义，不仅是“风险转移”，更是“爱与责任的传递”。

 

正如中信保诚人寿总经理所说：“我们不是在卖保险，而是在帮客户守护人生的重要时刻——孩子出生的第一声啼哭，父母生病时的一张病床，孩子留学时的一张机票，退休后的一次旅行……这些时刻，都需要确定的保障。”

 

25周年，不是终点，而是新的起点。未来，中信保诚将继续以“长期主义”为底色，用更专业的服务、更温暖的陪伴，与30万家庭共赴下一场“人生之约”。