中信保诚未来管家：创新养老金融服务，开启品质养老新时代

在人口老龄化加速的当下，养老问题愈发严峻。我国2023年60岁以上失能人口规模已达4654万人，这一庞大的群体在养老生活中面临着诸多棘手的痛点。为应对这一挑战，中信保诚人寿协同中信信托、中信养老联合推出养老解决方案，依托中信集团“金融全牌照+实业广覆盖”优势，围绕中信金控“信未来 信养老”养老金融品牌，共同探索高质量的养老服务供给。

一、政策背景与服务理念

（一）政策背景

根据相关政策，金融机构需聚焦不同老年群体，提供多样化养老金融服务。具体而言，要精准匹配金融产品和服务，满足不同阶段、不同人群养老金融需求。对于可完全自理老年群体，加大康养、文化、旅游、体育、娱乐等方面的金融供给力度；对于半自理老年群体，加强金融产品研发与健康、养老照护等服务衔接；对于失能失智老年群体，依法依规加大养老机构、康复医院、医养结合机构、护理院、安宁疗护机构等金融支持力度。

（二）服务理念

中信保诚人寿秉持“以客户为中心”的服务理念，致力于为客户提供全景式服务，陪伴客户共同迎接美好未来，见证生命中的每一个难忘瞬间。通过整合国内优质康养服务资源，甄选全国高品质康护服务机构和养老服务机构资源，推出“就医”“康护”“旅居”“居家养老”“机构养老”全景式服务。

二、新时代新养老：需求趋势与服务创新

（一）需求趋势

新时代养老已从生存必需型向享老型转变。银发群体呈现出四大需求趋势：精神文化需求、刚性需求、个性需求、潜在需求。同时，银发社会需求也从物质需求、普通需求向生存必须型、大众需求、显性需求、享老型转变。

（二）服务创新

中信保诚未来管家服务应运而生，涵盖多个方面：

享·居家安全：提供适老化线上评估、适老化改造尊享权益、智能安全设备全屋定制。

享·健康照护：包括就医安排、陪诊、护理、药械支持服务、上门助浴等。

享·乐活安排：提供多个城市旅居项目任意体验、全国合作养老机构入住选择。

享·多彩生活：携手得到定制线上课程。

中信保诚人寿还与得到达成战略合作，为客户提供医养健康、人文历史、琴棋书画等方面的标准化课程体系。此外，中信保诚人寿与华为终端有限公司签署战略协议，共同探索居家养老智能化方案。

三、未来管家服务：具体内容与特色

（一）健康照护

中信保诚“未来管家”服务中的“享·健康照护”板块，为客户提供全方位的健康管理支持。具体服务包括：

居家康护预约服务：提供免费居家康护服务咨询（不限次），以及自费的居家康护服务权益（不限次）。

就医协助服务：涵盖专家门诊预约安排（不限次，自费）、就医陪诊安排（不限次，自费）。

药械支持服务：不限次提供药械支持服务。

上门助浴服务：不限次提供上门助浴服务（自费）。

此外，中信保诚人寿还提供居家适老化改造服务，通过安装扶手、防滑处理等措施，提升老年人居家生活的安全性和便利性。

（二）居家安全

在“享·居家安全”方面，中信保诚人寿提供以下服务：

居家适老化改造服务：提供一次免费的居家适老化改造线上评估，以及自费的居家适老化改造服务尊享权益（不限次）。

居家安全智能设备：为客户提供一套居家安全智能设备。

（三）乐活安排

“享·乐活安排”服务，为客户提供丰富的生活体验：

养老机构预约服务：提供养老机构免费咨询（不限次）、免费预约参观（不限次），以及优先入住安排服务权益（具体次数以服务发文为准，自费）。

旅居养老权益：提供不限次的旅居养老权益（自费）。

（四）多彩生活

“享·多彩生活”板块，为客户提供精神文化层面的支持：

未来生活线上课程：携手得到定制线上课程。

未来管家服务权益：提供未来管家服务权益。

四、服务网络与资源覆盖

中信保诚未来管家服务的网络资源广泛，覆盖多个领域：

康护网络：覆盖北京、上海、广州、湖北等200余个地市。

养老网络：涵盖大型养老社区、护理型养老服务机构。

就医网络：覆盖北、上、广、深等千余家三甲公立医院。