二十大指引保险行业进入发展新阶段，2024年9月，保险业“国十

条”3.0版本1发布，进一步锚定了强监管、防风险和高质量发展三大中

心任务。面向高质量发展，公司经营的“有序”是追求业务发展“活力”的

底色和前提2。

在高质量发展导向下，单一的规模增长不再是“高质量”的表征。面对新

的发展环境，保险行业“要切实转变发展模式，加快由追求速度和规模

向以价值和效益为中心转变”3。侧重追求价值和效益，淡化追求保费规

模和增长速度，除了在产品、渠道侧发力以外，客户经营的“效率”将成

为一个重要的牵引方向。保险公司需要摒弃过去粗放、同质化的发展模

式，追求精细化和特色化的业务实践4。

追求高质量发展的起点是回归客户需求本源。保险公司需要聚焦客户的

“真需要”，看清不同类型客户的需求和价值主张，进而为客户匹配和提

供“有用、值得、适合”的保险产品与服务5。在为客户创造价值的过程

中，可以从客户经营、产服体系、渠道再造、数字化升级四个方面有选

择地入手6。

进一步结合安永团队近年来对市场的观察和实践经验，我们认为，“服

务”是一个驱动客户价值创造的优选抓手7。与此同时，在对保险公司的

价值评价和经营管理的牵引上，也需要转向“客户视角”，可以尝试将

“客户终身价值”作为牵引保险公司转型发展的一个新的“价值标尺”。

“党的二十大擘画了以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的宏伟

蓝图。在全面建设社会主义现代化国家进程中，保险业正迎来高质量发

展的历史性机遇，并将发挥不可替代的作用”9。站在服务中国式现代化

的角度看，保险业面向高质量发展新阶段有明确的使命和定位，同时，

围绕行业转型“换挡”的内在需要，以及高质量发展下个人、社会、产业

三者背后的新动能，也有清晰可见的增长空间10。

以上是安永团队围绕保险公司业务转型的核心思考逻辑。安永团队在近

年来紧跟行业发展导向、深度服务行业转型实践的过程中，也陆续将团

队的“思”与“行”进行了总结，持续发布了保险业高质量发展“有序的活

力”系列报告。