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绿通焕彩服务季

 

在泰康绿通服务季，我们致力于通过细致的客户分类和统一流程操作，为客户提供全面升级的健康服务体验。以下是我们的客户服务梳理和销售流程概览。

 

第一部分：客户盘点与梳理

 

目的： 通过客户盘点表，对客户进行细致分类，确保每位客户都能得到个性化的服务和产品推荐。

 

核心工具： 利用“一张表”梳理客户信息，运用线上绿通服务进行客户触达。

 

六类客户梳理：

 

绿通老客户： 已拥有绿通服务，对服务认同，可推荐绿通再升级服务。

无绿通老客户： 缺少绿通服务，是补充就医资源的绝佳时机。

百万医疗老客户： 拥有百万医疗险，可推荐绿通龙腾尊享版进行加保。

无百万医疗老客户： 缺少百万医疗险，可推荐绿通尊享版解决就医资金问题。

线上/门诊绿通老客户： 已接受过绿通理念，可推荐服务续保和升级。

转介绍/新客户： 对泰康产品或服务较陌生，是最佳购买机遇期。

销售流程：

 

微信告知： 通过微信向客户介绍绿通服务季和特惠升级信息。

电话约访： 电话通知客户，安排见面时间，激活线上绿通服务。

绿通面谈： 详细介绍绿通服务内容和优势，推荐适合的产品计划。

促成转介： 利用绿通服务的优势，促成客户购买，同时索取转介绍。

第二部分：销售逻辑

 

四步曲：

 

微信告知逻辑： 向客户介绍绿通服务季和老客户专属政策。

电话约访（通知取代销售）： 通知客户限时限额的特惠活动，安排见面。

绿通面谈： 介绍绿通服务升级内容，突出住院垫付和专家会诊服务。

异议处理： 解答客户疑虑，强调绿通服务的独有价值和市场优势。

绿通服务介绍：

 

绿通服务是泰康行业首创的顶级就医绿色通道，涵盖1500余家权威三甲医院和8万余位名医。服务升级亮点包括住院垫付、专家会诊等，提供全流程就医服务。

 

绿通+计划：

 

结合绿通服务和世家产品，提供一揽子产品计划，包括福泰账户、百万医疗、龙腾绿通等，锁定终身收益，确保品质医疗。

 

转介绍策略：

 

通过提供礼品和举办宣传活动，鼓励客户转介绍，扩大服务覆盖范围。

 

异议处理：

 

对于客户对收益率的疑虑，强调绿通服务的医疗资源撬动能力和家庭价值。

 

结语：

 

绿通服务季是泰康对客户健康关怀的体现，通过细致的客户梳理和服务升级，我们致力于为每个家庭提供全面的健康保障。绿通服务，不仅是一份保险，更是一份对生命的尊重和对未来的承诺。