拒绝销售误导篇销售误导-欺骗类01销售误导-隐瞒类02销售误导-诱导阻碍类03销售误导-代签名类01Part销售误导-欺骗类销售误导-欺骗类主要表现形式：夸大保险责任；夸大产品收益；未告知中途退保损失；未告知产品利益的不确定性；未告知保险期间、交费期间、不按期交费的后果；未告知保险人的免除责任；未告知观察期起算时间及权益；未告知万能保险的费用扣除；未告知犹豫期起算时间及收益等。客户袁某反映：自己购买了一份XXX保险，销售过程中销售人员告知自己收益高，现发现实际收益与承诺不符，要求全额退保。【典型案例】夸大收益经核实，投保时销售人员未按照高、中、低三档演示新型产品未来的利益给付。仅仅演示了高档红利。

【典型案例】核实处理销售误导-欺骗类根据销售人员违规行为处理规定：第六条销售行为类第（一）款第6点夸大保险责任或者对保险产品、产品组合的不确定利益承诺保证收益，以历史较高收益率披露宣传并承诺保证收益。（4-6分）销售误导-欺骗类02Part销售误导-隐瞒类未面见投、被保险人未亲视投、被保险人亲笔签名承诺或实际赠送保险合同以外的利益虚假宣传公司产品停售、保险公司经营情况、法律法规等以存款、理财等其他金融产品名义宣传与其他金融产品收益率不实对比等主要表现形式：销售误导-隐瞒类客户杨某连续两年在公司购买了两份保险，累计交费50余万元。客户称投保时被保险人未签字，销售人员以赠送礼品方式诱导客户投保，且有赠送礼品签收记录照片和印有公司LOGO标志礼品照片。【典型案例】赠送保险合同以外的利益【典型案例】责任认定经核查：两份保单投保人为杨某，被保险人为其成年儿子小杨某。

投保时，投保人亲笔签名，亲自抄写风险提示语，新单回访成功，但是被保险人没有亲笔签名。且客户提供公司赠送礼品签收记录及照片属实。销售误导-隐瞒类根据销售人员违规行为处理规定：第六条销售行为类第（八）款强迫、引诱、限制投保，以回佣、变相回佣、返现等方式引诱投保，给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同约定以外的利益。（7-9分）03Part销售误导-诱导阻碍类主要表现形式诱导、唆使投保人为购买新的保险产品终止保险合同阻碍、利诱或唆使客户不履行如实告知阻碍回访或诱导不如实回访提供客户虚假手机号码代客户接受新单回访承诺返佣或违规返佣强制销售或强制捆绑销售违规挂单等投保人赵某来电投诉：销售人员告知公司开展保单升级活动，需将钱转入另外一个账户，于是客户根据销售人员指引在手机上操作，并于当日在未出一分钱的情况下投保一份新保险，且一直未收到保险合同。

现收到公司保单还款短信，要求公司核实处理。【典型案例】诱导投保人办理保单借款购买一份新保险经核查，客户投诉属实。公司对客户新购买保单办理了全额退保处理，客户将原保单借款还清。【典型案例】责任认定中国人寿保险股份有限公司销售“好服务”专题课程——销售误导行为介绍及危害根据销售人员违规行为处理规定：第六条销售行为类第（一）款第10点诱导、唆使投保人为购买新的保险产品或其他不正当目的终止原有保险合同或进行保单借款，损害投保人、被保险人或受益人合法权益。