数字化下的零售业务转型【课程名称】保险的真相【授课时间】100分钟【授课对象】新人【课程目标】通过解读生活中人们对保险的疑问，从不同层次来揭示保险的真相，让学员了解保险、看懂保险合同、明确保险是有法可依，有章可循。【授课技巧】讲授、提问、举例、视频【教学工具】投影仪、笔记本电脑?讲师自我介绍。?课程简介。《银行业保险业数字化转型指导意见》解读01数字化转型现状02零售数字化营销的历史与条件03零售数字化营销的基本架构?到底保险是什么?如何正确买保险？如何看保险合同？保险有法律保障吗？今天我们将和大家一起从以上四个方面解开保险的神秘面纱了解保险的真相

01Part one《银行业保险业数字化转型指导意见》解读?时间分配10秒?首先，我们来聊聊保险到底是什么？2022年1月10日中国银保监会办公厅发文《关于银行业保险业数字化转型指导意见》银保监办发（2022）2号?时间分配2分钟?讲保险要从风险讲起。“风险”一词的由来，最为普遍的一种说法是，在远古时期，以打鱼捕捞为生的渔民们，每次出海前都要祈祷，祈求神灵保佑自己能够平安归来，其中主要的祈祷内容就是让神灵保佑自己在出海时能够风平浪静、满载而归；

他们在长期的捕捞实践中，深深的体会到“风”给他们带来的无法预测无法确定的危险，他们认识到，在出海捕捞打鱼的生活中，“风”即意味着“险”，因此有了“风险”一词的由来。“十四五”规划数字经济专门部署，加快建设数字经济建设构建银行业保险业新发展格局、打造高质量发展新引擎的现实需要银行保险机构在数字化转型过程中还面临诸多挑战出台背景一是战略规划与组织流程建设，加强顶层设计和统筹规划，改善组织架构和机制流程二是业务经营管理数字化，发展产业数字金融，推进个人金融服务数字化转型三是数据能力建设，构健全数据治理体系，增强数据管理能力四是科技能力建设，加大数据中心基础设施弹性供给，提高科技架构支撑能力主要内容

1. 打造数字化金融服务平台，建设开放银行，加强场景聚合、生态对接2.提升金融市场交易业务数字化水平，加强线上交易平台建设3.构建安全高效、合作共赢的金融服务生态，加强内外部资源整合4.推进个人金融服务数字化，拓展线上渠道，丰富服务场景5.建设数字化运营服务体系，提高服务内容运营、市场活动运营和产品运营能力重点转型方向1.与自身经营发展需要、技术实力、风险控制能力相匹配2.加强创新业务的合规性管理，加强消费者保护、数据安全等管理流程建设3.加强新产品、新业务、新模式资金流动监测4.加强操作风险及外包风险管理，有效管控与第三方合作企业集中度风险5.对模型数据准确性和充足性进行交叉验证和定期评估6.构建技术安全防护体系，提高预警和应急处置能力风险管理要求

02Parttwo数字化转型现状?时间分配5秒?保险产品那么多，我们如何正确买保险呢？什么是营销？营赢盈什么是营销？什么是数字化营销？什么是零售数字化营销？当前的出行方式正在发生哪些变化？智能化降低安全风险，提升交通效率改变人、车关系，将人从驾驶中解放出来，为人在车内进行信息消费 提供前提条件网联化改变车与人、环境的交互模式，实时感知周围的信息，衍生更多形态信息消费实现车、人、环境、网络协同，降低车辆感知成本电动化改变汽车结构、能源供给及驱动方式，将降低50%以上成本改变城市基础设施，新建充电桩、 改造停车场，驱动智能电网发展共享化车辆将成为社会化出行服务工具，总保有量将减少，效率提升使用场景简化为特定场景出行，汽车安全成本降低达80%智能出行：以网络信息技术为核心提高交通资源利用效率，节省出行时间提供更安全、更经济、更便利的出行ICT改变消费者购买偏好，从线下转向线上过去，消费者在购车过程中缺少足够的真实信息。

而现在消费者足不出户即可通过网络充分了解车型的外观、性能、价格、质量、口碑等信息与经销商联系之前就已有初步购买意向，甚至直接在线上进行预定和购买。新冠疫情进一步强化了消费者购买偏好，从线下转向线上2020年事件:疫情影响5G元年人工智能中美技术解耦奥迪数字馆：新能源使汽车产业链变短，互联网厂商能力下沉资本推波助澜，使得各路竞争者纷纷涌入汽车行业上汽国际CIO叶虹认为：从转型的路上来讲，数字营销是非常重要的切入点，因为它和客户最近。合力叉车总信息师张孟青：研发知识产权是我们的核心竞争力，但营销是我们最强的竞争力。

数字营销不止是线上营销，还包括数字支持。上汽通用五菱CIO黄燕清：数字化转型包括营销和各个领域，重要的不是技术，而是我们的想像力以及真正站在用户角度给他带来的最大价值。蔚来汽车CIO王胜军：蔚来从出生就带着数字化基因，从转型角度而言，首先从语言上进行改变，语言可以改变思想和行为；其次要做所有的用户触点。