了解你的客户KYC是一个有效的收集整理加工和应用客户信息的过程客户经营的五个周期陌生期跟客户没有见过面，只通过电话或者微信联系的阶段熟悉期跟客户见过面，有过初步的交流彼此有过多次的交流也比较容易邀约见面，日常也有话题可以进行沟通依赖期客户对于我们的建议绝大多数能够无条件信任，并且有事的时候会主动跟我们联络商量，需求帮助

认识期熟悉期彼此有过多次的交流也比较容易邀约见面，日常也有话题可以进行沟通这个推进关系的过程，需要对客户的认知逐步加深的基础上才能完成客户经营≠营销任何关系的推进，都离不开客户信息KYC不是一个“促成营销的动作”而是一个贯穿与客户经营和销售的“经营动作”科学且有规划的KYC能够对客户经营和成功销售起到重要且关键的作用以客户为中心才会知道客户的中心在哪里KYC的闭环和应搜集的信息客观信息细分在营销中的作用信息搜集的方法、误区、和原则收集信息只是KYC的基础收集信息只是KYC的基础KYC的有效闭环KYC的有效闭环KYC的第一步：

应该收集哪些信息？客观信息/主观信息客观信息和主观信息的作用经营和销售过程中应该收集哪些客观信息？不同的商品，需要不同的信息销售产品的逻辑脉络六大客户客观信息精准收集相应的信息，来准确判断客户对保险产品的需求。六大客户客观信息精准收集相应的信息，来准确判断客户对保险产品的需求。让客户意识到他有需要解决的问题而且我们也有足够的、精准的客观信息证明“产品功能”和“客户需求”的匹配客观信息细分在营销中的作用基本信息家庭信息沟通信息兴趣爱好职业信息财富信息小结当对客户的客观信息掌握的越全面，就越能在跟客户交流和营销的过程中游刃有余，更全面的满足客户需求。让客户在需求及产品的理念上和我们更容易达成共识信息收集的方法、误区和原则信息的收集信息收集的四大类方法信息收集前，需要哪些准备跟客户沟通时更从容和更有针对性，不会让客户感到被冒犯。信息收集的误区和原则小结客户永远有不为我们所知的一面循序渐进地收集信息学会多问几个为什么客户的人生是动态的，信息就是动态的感谢聆听！