当前金融消费者权益保护热点问题金融消费者权益保护背景金融消费者八大权益及维权案例金融消费者维权难点问题金融消费者权益保护背景国际背景：金融危机使国际社会意识到，保护金融消费者合法权益对维护金融稳定具有重要意义。2008年金融危机暴露出，只关注金融机构的利益，忽视对消费者权益的保护，会破坏金融业赖以 发展的基础，影响金融秩序的稳定。金融危机后，加强金融消费者权益保护、强化行为监管成为国际金融改革的重要方向，各国及国 际组织纷纷成立专门的监管部门或出台金融消费者权益保护相关政策法规。

金融消费者权益保护背景国家战略：党和政府贯彻以人民为中心的思想，对金融消费者权益保护高度重视**总书记在中共中央政治局第十三次集体学习时强调，坚决打好防范化解包括金融风险在内的重大风险攻坚战，推 动我国金融业健康发展2020年5月，党中央、国务院《关于新时代加快改善社会主义市场经济体制的意见》提出，建立健全金融消费者保护基 本制度“国务院2015年《关于加强金融消费者权益保 护工作的指导意见》正式提出保护金 融消费者的财产安全权、知情权、自 主选择权、公平交易权、依法求偿权、 受教育权、受尊重权、信息安全权等 八大权益中国人民银行、银保监会等部门2019年《关于进一步规范金融营销宣 传行为的通知》对银行业、证券业、 保险业等金融行业营销宣传行为提出 是一项规范要求中国人民银行2020年《中国人民银行金融消费者权 益保护实施办法》在公平交易权、自 主选择权方面提出更明确的要求，丰 富金融消费者信息安全权方面的条款。

中国银保监会2019年《关于银行保险机构加强消费 者权益保护工作体制机制建设的指导 意见》对金融消费者权益保护工作做 出明确指导，进一步压实金融机构消 费者权益保护主体责任中国银保监会2020年《银行业保险业消费投诉处理 管理办法》规范银行保险机构的投诉 处理工作，要求畅通投诉渠道、提高 处理效率，提升工作满意度金融消费者权益保护背景监管趋势：强化行为监管，加大、加快侵害消费者权益行为的打击力度频度严肃问责和处罚通报、处罚侵害消费者权益行为2019年银保监会38号文，将体制机制建设纳入消 费者权益保护监管考核评价，将消保监管考核评 价结果作为开展综合监管评级、配置监管资源和 采取监管措施的重要参考内容2020年银保监会《银行保险业消费者投诉处理管 理办法》对于违反规定，针对制定情形逾期未改 的可依据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国保险法》进行处罚，包括罚款、 暂停相关业务、责令调整高级管理人员、停止批 准增设分支机构、责令停止结束新业务等2019年11月以来，中国银保监会消费者权益保护局已就银行保险机构侵害消费者权益保护行为发起10次 通报，涉及商业银行、保险机构、消费金融公司等多 个主体2019年，因侵害消费者合法权益，人保寿险被罚款 338万元，农业银行被罚款200万元，邮储银行被罚 款80万元金融消费者权益保护背景金融消费者维权难点问题金融消费者八大权益及维权案例金融消费者的八大权益——财产安全权（1/8)案例分析王先生的某银行卡通过第三方支付平台被分批次盗 刷2000元，而王先生的密码未泄露，银行卡也未丢失。

于是，王先生请求银行和监管部门的帮助，追 回资金。经查，王先生的银行卡确实通过该第三方支付平台 发生2笔交易，共计2000元。在征得王先生同意后， 该商业银行对被盗账户进行紧急冻结，并积极联络 某第三方支付平台协助王某追回资金概念解释金融消费者享有在购买金融产品和接受金融 服务过程中，人身及合法财产获得相关安全 保障的权利金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措 施和科学的技术监控手段，严格区分机构自 身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金该案例中消费者的财产安全受到侵害，金融机 构有义务采取各种手段保护客户资金安全，并 配合客户处理相关事宜金融机构工作人员在提供服务过程中，也应提 醒客户保管好个人信息，设置复杂密码，注意账户安全当下网络电信诈骗频繁，金融机构在服务流程 中应提醒客户防范诈骗注意事项，防止客户资金受损。