关键词客户体验路在何方？客户体验数字化保险配置关键词报告解读：客户体验管理体系及框架分析报告使用：幸福规划“四部曲”销售逻辑报告应用：两大应用切入场景NPS定义客户体验管理系统框架分析北极星指标指引客户体验航向客户体验对寿险行业的评价客户体验满意度表现场景一：体验感较满意，关键专业能力提升场景二：利用客户十维分析法做客户管理首先根据报告，锁定我们要拜访的客群，做出客户画像结合客户的需求分析，采用幸福规划“四部曲”做促成

01报告解读客户体验管理体系及框架分析报告解读|客户体验管理体系及框架分析1.NPS定义：客户体验管理体系及框架分析2.客户体验管理体系及框架分析：3.北极星指标指引客户体验航向：4.客户体验对寿险行业的评价：5.客户体验的满意度表现——投保环节5.客户体验的满意度表现——续期环节5.客户体验的满意度表现——日常往来5.客户体验的满意度表现——理赔环节5.客户体验的满意度表现——品牌5.客户体验的满意度表现——综合评价

02报告应用两大应用切入场景报告应用|两大应用切入场景数字化体验产品数字化体验产品微信小程序微信视频号华夏悟空助理抖音直播D 教育训练华夏官网官方APP凤凰商学院报告应用|两大应用切入场景场景一：体验感较满意，关键专业能力提升报告应用|两大应用切入场景场景一：体验感较满意，关键专业能力提升有问题找悟空基于自然语言理解、知识图谱、深度学习等技术借助智慧问答、智能推荐、全局搜索为营销伙伴提供产品、话术、工具等一站式行销支持的智能保险助理悟空AI保险助理神通广大潜力无限报告应用|两大应用切入场景场景一：体验感较满意，关键专业能力提升悟空AI保险助理 4大核心功能学产品产品条款/费率/投核保，全面解析搭建产品百宝箱，学习产品更方便练话术顶尖绩优实战编写、行业通用的异议处理话术，让你不惧争议，直面客户解问题汇集产品/公司/行业等各类问题，让你更专业找工具一站集成、一问即出、一键直达报告应用|两大应用切入场景客户十维分析法七家庭保单状态及需求十接近难易程度及文化程度九核心消费成员八家庭动态六家庭地位以及决定权归属二客户及家庭成员的个人喜好和倾向五人生阅历四社会关系三保险需求与保险意识一家庭结构及经济状况场景二：利用客户十维分析法做客户管理报告应用|两大应用切入场景场景二：利用客户十维分析法做客户管理3.客户画像——女性客户二、报告应用|两大应用切入场景场景二：利用客户十维分析法做客户管理3.客户画像——四线城市的客户场景二：利用客户十维分析法做客户管理3.客户画像——已婚人士报告应用|两大应用切入场景场景二：利用客户十维分析法做客户管3.客户画像——月收入较高的客户

03报告使用幸福规划“四部曲”销售逻辑1.首先根据报告，锁定我们要拜访的客群，做出客户画像报告使用|幸福规划“四部曲”销售流程客户画像：定位：工薪阶层高级管理人员年龄：42岁孩子：10岁年收入：年收入30万保险意识：不反对保险，保险认知明确，意识强烈以一家三口夫妻42岁为例，那我们可以看出这个家庭组成就满足了A类客户的条件，有钱，有观念，保险意识强是高品质客户，也是我们优先拜访的客户。 2.结合客户的需求分析，采用幸福规划“四部曲”做促成通过不同的客户画像及客户分析，我们更要提供良好的体验与服务，用专业的角度去给客户配置全面的保险保障，结合客户的需求分析，采用规划“四部曲”做促成，一讲理念、二做配置，三讲计划、四做促成为客户做好财务规划安排。一讲理念二做配置三讲计划四做促成人生的两大风险偶然风险健康、意外风险必然子女规划、养老(1)一讲理念——人为什么需要买保险？

一讲理念(2)二做配置——我们需要怎么配置保险 家庭的顶配年金(占比提高)+重疾(提高额度)+百万医疗+小病医疗+意外+终身寿险(提高身价)保险。家庭的标配年金+重疾+百万医疗+小病医疗+意外保险二做配置(3)三讲计划——解决客户问题，讲解计划书，给予产品组合。夫妻双方再配备500万保额的定期寿险大约保费2万元，年交总保费大约20万。保证风险来临时生活品质不受影响50万保额重疾险+百万医疗大约3万元每人配置年交5万交10年的年金险，大人用于养老补贴，孩子用于教育。全家配置三讲计划1养成客户长期坚持强制储蓄的好习惯。2在经济低迷时期给客户一个安全稳定的理财渠道，3合理配置并保全资产，变现方便防止现金流断链。4终身的现金流，用强制储蓄方式实现教育、养老、医疗的刚需。感谢聆听!