品质专项课程，做高品质保险代理人，为什么要做高品质，为什么要做高品质?高品质的体现是什么? 做高品质有什么好处?思考：2019-2020年罗振“时间的朋友”跨年演讲中提到保险职业考验的是，持续赢得用户尊重的能建立公司与个人品牌，培养忠诚客户，如何获得持续赢得用户尊重的能力？品质的作用，提升客户满意度，避免客户流失，持续赢得客户尊重，品质的衡量指标--继续率。

继续率定义：保险行业指标，一般用于统计分析寿险保单继续有效的比率，被视为对保险公司持续经营能力的表达。考核续收业务的重要指标“继续率”被各家保险公司称为：—— 生命指标—— 关键品质指标—— 内涵价值指标—— 核心竞争力指标—— 持续发展能力的重要指标优质继续率带来的影响，收入影响：基本法中各项展业及管理利益，长期服务奖，续期类利益等均有继续率指标要求。荣誉影响:年度高峰会各项奖项，**之星，国际品质大奖IQA均对继续率指标有明确要求。口碑影响：优秀继续率代表了优秀的业务品质，品质的作用是提高客户满意度，从而获得增值利益。例如：加保，转介绍。

 品质经营成果，**人寿公司寿险保费收入逐年攀升2021年达608.27亿数据来源：官网-公开信息披露选择 = 保险品质精英之路 **保险 我们身边的榜样注：个人新契约保费单位万元品质精英的成长轨迹，专业的销售行为优质的客户服务，团队稳定，业绩突出源源不断的转介绍，高继续率客户认同支持，快速发展持续成长，你的保险从业梦想是什么？做好第一核保人选择合适客户，契合客户保障需求，匹配客户经济能力设计合理保障合规客观讲解、不误导、不夸大。

规范讲解条款不做超出合同的承诺，拒绝盲目承诺。优质服务支持，优质的服务支持让客户更认可公司、认可个人，让我们在寿险行业走的更稳、更远，公司提供的服务支持代理人服务支持，客户自助服务支持，公司提供的服务支持，从“投”开始，填写真实准确的客户信息，让客户享有全方位公司服务，客户信息真实准确要求：联系地址常住地址+工作地址（切忌只填写身份证地址），规范填写：*省*市*区*号*栋*单元*室联系电话，保留正确手机号码、座机（多留一个备用号码）电子邮箱***@***.com（常用邮箱：如QQ邮箱、163邮箱），信息变更提醒客户信息变更及时告知服务人员或拨打95510，代理人服务支持--日常服务，提供个性化服务支持，让客户感受到我们的贴心和专业。

及时响应客户需求生日、节日祝福短信，举办客户答谢会、客户沙龙活动，邀约客户参加公司客服活动，定期分享理财、保险知识等代理人服务支持--续期服务，保单到期前至少提前一个月提醒客户做好资金规划，培养客户首转（应交日交费）习惯。未首转的客户及时电访、面访，做好服务，及时处理客户疑义。

1、停效风险（保单缴费期因客户资金状况发生变化，而导致保单停效，客户将失去保障，保单的爱将无法延续）2、经济风险（若保单退保将造成客户经济损失，代理人续期利益损失）3、投诉风险（因服务不及时，提醒不到位，造成客户对代理人服务不满意而投诉）4、客户流失风险（客户因对服务不满而流失的同时，客户周围的准客户也会流失）。