团队人际关系与沟通，任何团队中都会或多或少存在矛盾与问题，它们就像一把“心锁”横亘在矛盾双方之间。然而导致很多矛盾与问题的根本原因——缺乏沟通，两个人沟通时，其实是6个人在交流；你以为的你，你以为的他，真正的你；他以为的他，他以为的你，真正的他。

   作为团队的管理者，当我们的团队中存在问题与矛盾时，我们应该如何找到打开这些“心锁”的钥匙呢？——唯有真诚的沟通，沟通是化解团队矛盾和问题的最佳方式沟通无处不在，无时不有沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。

      事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。—— 亚里士多德沟通的重要性管理就是沟通：“两个70％”企业管理者70％的时间用在沟通上；企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的；

能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效很有推动作用，为此，我每天都在努力深入员工的内心，让他们感觉到我的存在。我是职业董事长，我领导万科的秘决，就是不断地交谈、沟通－与投资人、股东、经理层和员工，沟通与人际关系15%专业知识和技术成功因素美国卡内基梅隆大学毕业的200位杰出校友所做的问卷调查发现，亲子不沟通，孩子变成街头游童；夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；

沟通决定生活的质量，为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。帮助伙伴解决问题，最终目的1974年12月1日，由一架美国波音727班次飞机正要飞往达利国际机场，上头坐了92名旅客。几分钟后，这架飞机撞上了一座距离华盛顿北部50英里的一座山丘，机上旅客全部罹难。这是当年最严重一次空难，而且到后来更演变成为空难史上调查意外原因时间最久的一次事件。但是等到水落石出的那一天，大家完全不可置信的是：造成空难的真正原因，既不是机身有问题，也和飞行员或天气状况完全没有任何关系，居然纯粹只是因为无效沟通所致……

一场空难引发的思考空管人员对飞行员说：“你要准备接近了”飞行员理解为：“我可以降落了”简单地说就是包括良好的传送与接收，并就对方心中真正想要传达的讯息，作出最正确的解码。有效沟通是营销管理的最高境界有效沟通的三要素美国《沟通杂志》调查显示领导人的时间，有效沟通三要素——倾听，简单的说，就是听得懂、懂得听用心倾听是有效沟通的最高境界

倾听误区没有准确地理解对方 美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋友，问他说：你长大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”

小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”

当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。

于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。全场没有人再笑了，顿时静默下来。【点评】当你听别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请别人说完吧！并且，请不要把自己的意思，投射到别人的身上。1.朋友们心里有事，通常把我当成共鸣箱。2.我愿意倾听他人的烦恼。3.在社交聚会上，我从一个谈话圈子转到另一个谈话圈子，经常感到还会有更好的谈话对象。4.对方不能很快明白我的意思，我就会不耐烦。