备注：图灵系统历经2020年3月-8月 半年时间的系统开发/搭建，于2020年9月四家机构试点上线，山东 潍坊 安徽 福建，为12月全系统上线奠定了坚实的基础。12月正式上线至今已使用图灵进行分单5个月，期间线上培训8次，线下培训一次，并建立专项群，针对图灵问题进行快速核查并系统逻辑修复可以说图灵从孕育到出生到成长，是在总分支公司以及it团队的共同努力之下完成的，各位也是见证了我们续期系统再一次的数字化。作为分公司的骨干人员，参与到图灵前期的试运行，对大家的工作技能/思维能力都有了大的提升今天我们将对图灵进行再一次的学习，从前台操作，到系统背后逻辑为大家进行系统的梳理续期收费的定义，续期收费指保险公司根据保险合同的约定，向客户收取续期保费的过程，续期保费的按期收取是保证长期寿险合同持续有效的前提条件，也是寿险公司开展一切经管理活动的源头，续期收费的主体与责任负责在职单、纯孤儿单督导收费下发在职单清单，督导营销业务员反馈回访结果。

负责非孤儿单收费服务，全面完成收费清单梳理，判断疑难单后督导渠道代理人或陪同其面访，填写《客户续收服务登记表》，同时将结果填写至续期管理工作平台，应交日第46-60天未收件盘点未收清单，做最后努力，督导渠道代理人做好面访安排，确认客户交费意愿，填写《客户续收服务登记表》，同时将结果填写至续期管理工作平台，超过宽限期5日内将《客户续收服务登记表》上交至续期内勤，督缴专员：您好，我是客经服务专员XX，您名下的超30天未收保单清单我已经发给您了，对于超30天未收保单，公司要求面访客户并填写《客户续收服务登记表》，提示您联系户确认面访时间，如果有需要我可以陪同面访，明天我再联系您了解面访时间及结果。渠道代理人：好的，我联系客户邀约面访。督缴专员：感谢您的配合，如有如有任何续期收费相关需求。

可随时与我联系。未收件面访话术备注：15督导件收费技巧在职单是续期收费的重点1.分类督导资深营销业务员，按照时点提示、追踪，补位追踪（介入前需与营销业务员沟通）利益引导刚有续期业务员讲解续期收费流程及服务流程，讲解特殊继续率\个人滚动13月继续率概念及其影响，2.走进营业区参加营业区早会讲解营销基本法中续期利益及考核要点讲解续期基础知识荣誉表彰。对指标达成高、续期重视度高的业务员进行表彰，激励全员关注续期与业务员沟通保单情况，见面沟通>电话沟通>微信沟通，从业务员角度出发，备注：16（一）收费前准备非纯孤儿单每月12-15日续期管理人员下发次月应收清单①领取清单②整理清单梳理保单件数。

保费，设立初步目标、收费计划。大单着重提醒追踪，提前沟通、面访，确认交费意愿，保费——1万以上保单重点标识客户——同一投保人保单重点标识，应交日—按照应交日安排回访顺序，住址——划分面访区域备注：17（二）应交前回访非纯孤儿单督缴专员回访次月客户，提示客户交费信息，确认交费意愿，月底前100%完成次月收费件回访，同时将联系结果记录至续期管理工作平台回访要点客户基本要素核实。投保人、被保人、应交日、险种、保费、转账银行等简单问题电话及时解决，重大异议邀约面访解决督缴专员：您好，请问您是XX先生\女士吗？客户：是的督缴专员：您好，我是**人寿督缴专员XX，负责您保单的续期服务工作。