续率差的业务员、主管、部经理、使团队利益不损失。三、宽末要对未收件每单进行回访、对业务员、客经专员要进行工作上的督导和及时补位。客户要求退保，理由万千：有的开门见山；有的则是故意找借口；有的气势汹汹；有的是云山雾罩；有的准备多条理由“备用”；有的还声称“没有理由”，难以把握。备注：【讲师讲授】1、朗读定义。2、从专业化销售流程图中我们可以看出主顾开拓是第一步也是最后一步（循环），贯穿整个销售过程始终。只有有了准主顾，才可以进一步开展之后的流程，所以说，充足的、优质的准客户源，是保证我们永续经营的基础。要顺利开展有效劝阻，应把握三点：调整好双方情绪，彼此建立信任；了解客户退保的真实原因；激发客户的保险需求。接触前  接触中 接触后寻找客户退保真实原因的步骤：接触前1.应交前回访第一次筛选2.客户有异议，一定先操作暂停，防止转账引起客户反馈增加劝保难度。

根据客户的信息，第一时间和营业区签单业务员 、上级主管、部经理、内勤了解保单的情况4.根据客户家庭地址或者其他信息收集客户的信息，为接触前做充分的准备。寻找客户退保真实原因的步骤：接触中避免针锋相对 忌争吵微笑 谦和 平常心 忌呆滞 古板且刻意伪装不可显露出急于求成的神态 让客户误以为你有利可图切不可将烦躁之意感染给客户使其对公司的服务产生疑惑建立信任切不可附和客户漫骂业务同仁，哪怕业务员千错万错，维护业务员就是维护了公司的形象；切不可诋毁业内同行及其产品，因为它代表客户的信任和观念。 在劝阻过程中我们可以赞同他的选择从而坚定其对保险的认同进而达到我们的最终目的 。

三禁止回答客户提出的问题切不可含糊其词或推卸。当客户对一些保险利益和未来的期望值产生疑惑时，客户最需要的就是我们果敢的声音和承诺以获取他们内心里最缺失的安定感和真实感四承担典型话术1)  倾听客户，让其宣泄“请先喝口水，有话慢慢说。”拿出纸笔做好记录。提示客户慎重。典型话术(2)  对客户表示同感，取得信任集中注意力看着对方，保持眼神交流；不时地说“嗯”；“我明白”，“接着说”不要因客户的发泄影响自己情绪，保持良好的心态；尽管客户对你发火，但此时你仅仅是他倾诉的对象，因此要做到“闻而不怒”。典型话术(3)适时发问，引导客户表达问：当时的情况是… 避免负面评价，与客户争执——比如： “你好象不明白-；你肯定弄混了-。

我不是跟你说了吗?”“我们不会--我们从没--我们不可能典型话术(4)进一步询问客户退保的原因问：这么说，您还是比较了解这款产品的，是您家里人认为……是吗？ “如果真的……话，那退保是比较好，不过您真的认为，只有退保才能解决问题吗？不要在第一时间制止客户，否则会引起他的抗拒和排斥，先用假设来支持他的想法，稳定客户情绪后再进一步处理。典型话术(5)收集更多的相关信息，进行利害分析，找到说服的突破口听您这么说，我知道了，您当时其实是想……现在要是退保的话，您就不划算了……其实您当时的想法没有错，投入这笔钱也是为了全家的未来嘛……对于您来说，投这笔钱不会影响您的生活的……讲述时语气一定要相当诚恳，发自内心去体谅客户的想法并真心接纳，但只要是买对的产品相信对客户一定会有用，坚持说服客户 。