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富德生命契约核保回执签署保全理赔服务28页.pptx

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  • 更新时间:2021-07-26
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核保核赔特色服务——经代公司篇,契约核保—智能助手“富小宝”智能展业助手功能:“富小宝”是我司开发的智能展业助手机器人,他可以24小时在线为业务人员提供高效、便捷、全天候的快速应答服务,支持实时解答新契约、核保、保全、理赔、单证、VIP服务等一系列业务问题。契约核保—保单定制VIP个性化保单专属定制,定制内容:包括合同封面、插页(照片、寄语)、合同封底。其中,合同封面及封底可提供给父母、给孩子、给自己、给爱人等多样化的保单封套选择;插页部分,客户可以即时上传3张照片及在线编辑寄语。定制标准:通过我司录单系统(移动展业、微投保)进行录单且满足我司VIP标准的客户即可在线定制专属保单。

核保员与客户面对面交流,帮助客户准确快速地确认投保情况。微营销代理人员关注 “富德生命人寿微营销”公众号后,发送链接至客户微信完成。E动生命客户安装及下载“E动生命”,完成保单加挂后,自行完成回执签署。移动展业代理人员安装下载“移动展业”平台,该平台支持现场指导或远程发送签署链接。微官网客户关注官微“S95535”,通过补充相关信息后,自行完成回执签署。电子回执—四个平台电子回执—三处亮点,多项电子回执签署平台,简化作业流程,减轻签署压力。客户本人通过我司授予e代审权限的服务人员、四级机构综合内勤、第三方服务网点办理业务。我司E动生命、官网、微信三大线上平台,提供信息变更类、收付费类、保单管理类等20多项保全服务。

单证免填写客户现场签字确认业务结果,无需保全回访。资料免复印材料拍照留存,实现亲办保全服务的全面电子化。红利处理方式选择、续期交费方式变更、挂失及挂失解除、联系方式变更、客户资料变更、代审资格:(1)所属经代公司已与公司签订代审协议,且代审协议在有效期内;(2)经代柜员已获授权,具有保全e代审经代柜员受理权限;(3)经代柜员可受理所属经代网点保单业务;(4)经代柜员本人需通过人脸识别登陆使用保全e代审功能。预约保全、险种转换、红利处理方式选择、续期交费方式变更、挂失及挂失解除、联系方式变更、客户资料变更、享受预付赔款的客户4天内预付赔款送到家(指VIP客户、群死群伤等引起广泛关注的事件、对公司经营产生广泛影响的客户) 资料齐全的理赔案件3天内给付生命理赔1234理赔服务-带息理赔对于给付的身故保险金客户,公司将另外支付身故日期至理赔审核日期之间的身故保险金利息。

不包括年金险、万能险、投连险等险种带息理赔服务的利率,采取银行活期存款利率。计息时间最长不超过一年。客户通过微信公众号或E动生命APP,上传拍照理赔资料及证件,线上自助理赔,代理人协助客户进行案件系统预受理,理赔人员后台审核完成理赔,快赔客户出院后通过微信公众号申请理赔,我司通过商保平台直接从医院获取客户就诊信息进行审核,无需客户提交纸质材料到公司申请理赔。理赔服务-移动理赔,视频调查通过移动调查APP发送视频链接至客户微信,理赔员与客户“面对面”进行沟通,打破时间、空间限制。理赔服务-调查创新前置调查客户未治疗结束,理赔人员通过前置服务完成调查工作,缩短服务时效。理赔报案客户报案后一个工作日内联系客户,指导客户准备资料,持续追踪定期联系客户。

了解客户治疗情况及出院时间,再次提示理赔资料定期回访每半月对报案进行追踪,提示理赔资料及就近网点,避免客户忘记理赔,理赔服务-案件追踪。


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