个人短期健康险切换指南，保险期间为一年（或不超过一年）的、保险对象为个人的短期健康保险产品中包含续保责任的，应当在保险条款中明确表述为“不保证续保”条款。监管自2019年底明确了保证续保定义、以及有保证续保条款的一年及以内短期健康险属于长期健康险后，再次对短期健康险做出要求，需明确说明“不保证续保”。对于此类产品，如续保时被保险人健康状况发生改变，可能会被拒保；如产品停办，则无法续保转保终止1.1 新规前后——续保流程对比1.2 续保实务流程——可转保客户普通续保客户：续保名单满期前30天下发，满期前15天名单未响应，名单回收。续保有效期至保单满期后30天。1.4 续保实务流程——普通续保客户2.1 客户可以通过短信。

官微及科技个险下发续保链接完成续保4月1日起，凡是满足续保条件的客户，公司都将通过短信、官微通知续保，同步科技个险也会下发续保任务，营销员可转发续保链接至客户微信。主管统筹团队续保进度，督导营销员续保动作，及时合理再分配名单；追踪指标：分公司待续保总客户数、已响应客户数、响应率、拜访率、已续保客户、续保率等指标；续保报表4月开始，定期通过公邮、钉钉群下发，分公司也可通过亿客平台主动查询数据；短健险切换的背景及意义，短健险续保实务流程短健险新保新增规则及续保操作流程，客户有三种方式进入续保页面。

公司主动推送续保通知至客户短信、官微，和代理人通过科技个险推送续保链接至客户。2、科技个险代理人转发续保链接进入续保主页面投保人确认信息，点击”同意续保“投、被保人同一人第2种：代理人向客户转发续保链接。 1、科技个险推送转发 （页面如下）2、官微推送转发3、神太续保保单转发（二期）从科技个险“主会场”进入，选择“短险续保”查看可续保客户，点击“去续保”选择可续保保单，“去续保”按钮转发至客户微信；2.3 续保——客户操作入口二第3种：投保人自助续保。通过太平洋保险APP、“太平洋寿险”微信公众号中 “保单服务”、“我的服务”等入口查询可续保保单。2.4 续保——客户操作入口三所有入口的续保流程为统一流程。为保障客户信息安全，申请续保可能需输入身份证件号码后6位，完成身份验证。

1）支持所有身份证件类型验证；2）录入投保人的证件号码后6位即验证通过。申请续保第二屏信息3.2 续保操作——确认续保信息客户确认续保时，需输入续保账户预留手机验证码确定续保意愿。验证通过后完成续保申请。申请续保时，系统将自动发送短信验证码至投保人预留银行手机号码。恭喜您，已完成续保申请！请关注并绑定太平洋寿险官方微信公众号，以便在续保成功后查收电子保单。1、显示“完成续保申请”。2、此页仅代表公司收到了客户的续保申请。投保人申请续保后，需将续保申请转发至被保人确认。投保人分享续保申请至被保人，快来领取您的保障投保人查看并确认续保信息4.1 续保操作——投被保人非同一人尊敬的张三。

您递交的乐享百万医疗保险（H2019）（保单尾号8888）续保申请于06月19日失效。为确保您的保障下一年度有效，请及时在银行账户（xx银行xxxx卡号）留足保费。如有疑问，可拨打我司客户服务热线95500。若客户未及时申请续保，或申请续保后未及时支付保费。期满日后第20天系统将再次提醒客户续保或交费。+尊敬的张三，您投保乐享百万医疗保险（H2019）（保单尾号8888）将于05月20日到期。因近期监管新规要求。