多家公司投保，且保险金额巨大者死者身前负巨额债务死者身前有严重的心理障碍或 精神疾病死者身前患有严重的疾病利益关系人对被保险人死亡的关切程度高度重视故意制造保险事故：如杀害被保险人， 被保险人自残等，捏造保险事故，伪造不真实的保险事故， 利用假象诈取保险金，保险事故发生后的欺诈行为：如将被保险 人的正常死亡说成是意外死亡，以骗取意 外伤害团体保险理赔的风险管理，再保险在团体保险理赔中的运用，团体保险理赔风险管理的意义团体保险理赔风险的防范促进保险公司发展的需要，减少保险欺诈的重要措施，推动保险公司技术升级，管理上台阶的 重要保证，损失率法检查官法防范欺诈行为经常 查核的资料可查阅P232 阅读材料7-2根据产品组织客户服务活动，根据区域组织客户服务活动，根据分销体系组织客户服务活动根据客户组织客户服务，根据沟通方式组织客户服务活动。

建立以客户为导向的业务管控系统，利用工作流程技术，重组业务流程 和组织架构要打破僵化的售后服务思路，建立高品质、高附加值、交互式的 服务理念，保险公司要与客户建立信息对称的 服务关系，客户关系管理概述建立大客户服务团队客户管理策略广义的保全，指寿险公司在保险合同成立后，根据合同条款 约定及客户的申请，为履行保险给付责任或保持保险合同的 准确性和有效性，而提供的前提服务、核心服务、基本服务、附加服务等非公共服务在技能上，大客户管理要掌握 的技能与能力惊人的广泛在系统和程序上，保险公司的财务人员和信息 技术人员将全力支持大客户服务团队在制度规范上，保险企业应推行“首问负责制”，解决前后台的脱节现象在资源上，保险公司必须把有限的企业资源向 大客户倾斜，提供客户需要的各种附加利益。

以使客户的购买行为得到预期回报，实现利益 最大化是为客户服务、市场营销、技术支持和其他特定商业活动接收和发出 呼叫的一个实体，是保险公司利用现代通信技术手段集中处理与客户 交互过程的机构，明晰客户投诉的主管部门及其职能、权限规范投诉渠道健全投诉档案管理和分析工作，根据客户需要联系服务商，确认是否产生 第三方费用，根据礼宾服务付款流程客户向服务中心 支付费用与客户沟通费用支付细节，是否 同意支付向客户提供所需服务确认客户无其他需求，结案VIP客户致电服务中心热线，客户人员接听并确认客户为有效 客户，记录客户信息，告知已受理，等待联系，某人寿保险公司VIP客户服务热线流程G-8.3《团体保险》团体保险的外部政策税收政策支持法律体系支持，规范团体保险合同关系的 相关法律法规。

与团体保险业务紧密关联的国家有关财政税收、社会保障 等方面的法律法规政策团体保险税收政策 制定原则主要国家和地区团体保险 税收政策的经验借鉴，中国银保监会发布的规范团体保险业务经营 的各项规章制度，对雇主和雇员实行 税收优惠政策享受税收优惠有 严格的限制雇主与雇员可通过团体 税收政策进行税收筹划实行惩罚 税收制度实行较低的 保费税税率监管政策地区 差异性监管手段上，偿付能力监管为主， 辅以市场行为监管个体保险监管侧重于对保险公司的产品条 款、费率及销售行为的监管；而团体保险 监管除上述外，还会关注投保主体资格。